Téléconseiller- H/F

Le poste

La mission :

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d?externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.

Missions principales :

Dans le cadre de notre activité DIGISAP, nous recrutons deux Conseillers Clients par téléphone (H/F) pour assurer un support technique et relationnel de qualité à nos utilisateurs.
Vos missions seront les suivantes :

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Répondre aux appels et messages des clients.

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Fournir un support technique de premier niveau (résolution de bugs, navigation, accès).

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Accompagner les clients dans la configuration ou la personnalisation des outils.

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Guider les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.

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Traiter les demandes ou réclamations avec professionnalisme et empathie.

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Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou aux responsables si nécessaire.

Notre proposition :

- Contrat : CDD de 3 mois (possibilité de renouvellement en CDI).
- Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 17h (35 heures/semaine).
- Rémunération annuelle : 25 221,60 ? brut, incluant :

- Salaire fixe : 1801.84 ? brut/mois.
- Variable : 300 ? brut/mois.

- Avantages :

- Prise en charge du transport quotidien.
- Titre-restaurant.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l?opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.

Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.

Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective?!

Le profil :

Compétences et savoir-être recherchés :

Bonne compréhension des outils informatiques et des problématiques techniques courantes.
Maîtrise des outils de ticketing et capacité à documenter efficacement les demandes clients.
Excellent relationnel : écoute active, empathie, patience et communication claire.
Esprit d?analyse : savoir identifier rapidement un problème et proposer une solution adaptée.
Polyvalence, rigueur et sens de l?organisation.