Support Applicatif Fonctionnel N2/N3 (SQL) H/F
Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications critiques, nous recherchons un Support Applicatif Fonctionnel N2/N3. Le poste nécessite une bonne compréhension fonctionnelle des applications ainsi qu'une forte capacité d'analyse technique, notamment sur SQL et l'analyse de logs applicatifs. Vous interviendrez sur des applications à fort enjeu métier, en lien avec les équipes techniques et les utilisateurs. Vos missions Support applicatif (N2 / N3)
- Prendre en charge et traiter les tickets d'incidents et demandes
- Analyser et résoudre des incidents applicatifs complexes
- Réaliser des diagnostics techniques via requêtes SQL
- Analyser les logs applicatifs
- Escalader vers les équipes techniques si nécessaire
- Assurer le suivi des incidents et la communication avec les équipes métiers
- Effectuer des requêtes SQL avancées pour identifier les anomalies de données
- Investiguer dans les bases de données
- Analyser les flux applicatifs et traitements batch
- Identifier les causes racines des incidents (Root Cause Analysis)
- Comprendre les enjeux fonctionnels des applications
- Échanger avec les équipes métiers / MOA
- Traduire les problématiques fonctionnelles en analyse technique
- SQL (maîtrise indispensable)
- Analyse de logs applicatifs
- Outils de ticketing : ServiceNow, Jira ou équivalent
- Architecture applicative 3 tiers
- 2 à 5 ans d'expérience en support applicatif
- Expérience en support N2/N3
- Bonne maîtrise de SQL
- Expérience en environnement de production
- Esprit d'analyse et rigueur
- Autonomie et sens du service
- Bonne communication avec les équipes métiers et techniques
- Goût pour l'investigation technique (analyse de logs, recherche de causes racines)
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