Chargé.e de réclamations BtoB

Nous proposons des solutions promotionnelles qui permettent aux marques d'engager les consommateurs et aux distributeurs d'animer les points de vente (on et offline). Ses opérations peuvent prendre la forme d'offres de remboursement, de jeux… et notamment de coupons de réduction à valoir immédiatement en caisse. Le poste est à pourvoir sur Aix-en-Pce au sein d'une équipe de 3 personnes qui gèrent la BDD et les relations avec l'ensemble des points de vente (Grande Distribution, Epiceries, Pharmacies…) pour lesquels nous traitons le remboursement des coupons de réduction. Principales missions de ce poste :

• Vous répondez aux demandes entrantes (appels, emails) pour accompagner/renseigner les magasins sur le traitement des coupons, les mises à jour ainsi que le suivi statistiques et comptable ;
• Vous centralisez les éléments nécessaires à la gestion des comptes clients (fiche signalétique, K-Bis, RIB…) auprès des services internes et/ou des magasins ;
• Vous créez et assurez la MAJ des comptes clients et de leurs accès extranet dans nos outils internes ;
• Vous assurez les contrôles nécessaires aux remboursements corrects des points de vente et débloquez la Production sous 48h en cas de doute ;
• Vous pouvez être amené à participer aux campagnes d'appels sortants pour accompagner les points de vente sur l'utilisation des coupons mobiles ou procéder à leur inscription ;
• Vous travaillez en collaboration avec les autres services (commerce, IT, production)

RTT, accord de participation, 2 jours de télétravail / semaine. Le profil recherché : Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum sur des fonctions en téléconseil, traitement des réclamations. Compétences requises :

• RIGUEUR : vous gérez des données financières - la qualité de vos saisies et de vos réponses auprès des clients doit donc être irréprochable.
• Maîtrise des logiciels bureautiques indispensable : plus particulièrement Outlook et Excel -(niveau avancé) manipulation régulière de tableaux de plusieurs 100 aine de lignes…

Aptitudes professionnelles :

• Faire preuve d'une bonne organisation (gestion de son temps et identification des priorités)
• Aisance relationnelle et sens de l'écoute
• Etre à l'aise au téléphone, avec une bonne gestion émotionnelle
• Curiosité et esprit d'initiative
• Vous savez travailler en équipe et prendre des initiatives

CDD renouvelable à pourvoir au plus tôt.