Responsable Digital & Marketing H/F (Paris - Aix en provence)
1. Mission principale Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale des établissements, de la stratégie à l'exécution opérationnelle. Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium des établissements en ligne, et de l'expérience client. 2. Responsabilités principales Stratégie & pilotage
- Définir et mettre en œuvre la stratégie digital/marketing en cohérence avec le positionnement premium des établissements
- Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils)
- Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité
- Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts…)
- Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, coût d'acquisition
- Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs
- Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique
- Suivre les performances par catégorie et marché
- Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation
- Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation)
- Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling)
- Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media)
- Garantir la qualité du site : ergonomie, rapidité, cohérence graphique
- Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile
- Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages)
- Optimiser le merchandising digital
- Mettre en valeur des établissements (fiches techniques, storytelling, visuels)
- Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante
- Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium
- Optimiser la qualité de service (standard premium)
- Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours
- Mettre en place des process de service client haut de gamme
- Produire des reportings réguliers à la direction
- Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques
- Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)
- 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce, digital, marketing (hors alternance)
- Expérience dans une marque premium, sport ou lifestyle, Hospitality fortement appréciée
- Forte culture business et orientation résultats
- Maîtrise des leviers d'acquisition digitale
- Sens du produit et compréhension des attentes d'une clientèle exigeante
- Capacité à piloter des projets transverses
- Bonne compréhension des enjeux UX/UI
- Analyse de données et prise de décision
- Anglais courant
- Exigence et sens du détail
- Goût pour les marques premium, design, innovation, hospitality
- Autonomie et capacité à structurer
- Esprit entrepreneurial
- Chiffre d'affaires e-commerce
- Taux de conversion
- Coût d'acquisition client (CAC)
- ROAS
- Taux de rétention client
- Satisfaction client (NPS)
- Piloter une plateforme digital à la hauteur des établissements premium
- Générer de la croissance rentable
- Installer une image digitale forte et différenciante
- Créer une expérience client cohérente avec l'ADN des établissements
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