Premier de réception CDI
Dans le cadre de son développement et repositionnement Luxe, l'hôtel recherche un(e) Premier(ère) de Réception passionné(e), désireux(se) de rejoindre une équipe e ngagée, bienveillante et tournée vers l'excellence. Votre rôle : orchestrer l'expérience clien t Vous assisterez le/la Chef(fe) de Réception dans la gestion quotidienne du service et la coordination de l'équipe, tout en garantissant un accueil personnalisé et une expérience client irréprochable. Vos missions principales Management & encadrement :
- Planifier, coordonner et optimiser l'activité de l'équipe
- Motiver et accompagner les collaborateurs dans une dynamique positive
- Assurer la polyvalence et, si nécessaire, le remplacement ponctuel de l'équipe de nuit
- Garantir un accueil chaleureux et de grande qualité
- Superviser l'ensemble du parcours client : check-in, suivi de séjour et check-out
- Gérer les demandes spécifiques, situations délicates et réclamations avec professionnalisme
- Suivre la satisfaction client via avis et retours en ligne
- Veiller à l'application des standards MGallery et des procédures internes
- Respecter les règles de sécurité, de confidentialité et des politiques tarifaires
- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité, satisfaction et performance
- Assurer le suivi des réservations et la clôture des caisses
- Collaborer efficacement avec les autres services (hébergement, restauration, technique…)
- Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire
- Excellentes capacités organisationnelles et managériales
- Sens du service client et aisance dans les situations exigeantes
- Anglais courant ; une seconde langue est un plus
- Connaissance d'Opera Cloud et Bizzon appréciée
- Dynamique, autonome, esprit d'équipe affirmé et sens développé de l'accueil
- Présentation soignée et communication professionnelle
- Poste très terrain
Exprimez votre talent, accompagnez l'excellence et contribuez à offrir une expérience client inoubliable au cœur de la Provence.
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