Responsable SAV

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s'assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Organiser l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants et/ou sédentaires. Être l'ambassadeur du SAV et veille à l'image tant en externe qu'en interne.

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de la mise en service ou de panne
• Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties
• Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagner l'équipe commerciale
• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
• Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
• Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
• Gérer une équipe de techniciens itinérants et sédentaires
• Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
• Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
• Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
• Procéder à la facturation en l'absence de l'assistante d'agence (lors des congés d'été par exemple)
• Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s'assurer du bon fonctionnement de l'outillage, il est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il a la charge
• Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
• Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation )
• Être amené à se déplacer sur d'autres sites du Groupe

Avantages :

• Prime de participation annuelle
• Mutuelle prise en charge à 70 % par l'employeur

- CSE

• Prime d'assiduité trimestrielle
• Véhicule de fonction

PROFIL

Le responsable SAV doit avoir d'excellentes connaissances techniques liées à nos produits, ainsi qu'une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité. Il doit avoir de fortes capacités de gestion d'équipe et un excellent relationnel. Une fibre commerciale importante est de mise, pour traiter avec clients, fournisseurs et sous-traitants. Dynamique et réactif, il est également rigoureux et autonome. Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible. Statut : Cadre, CDI en temps plein à 169 h Salaire : Entre 38 et 45 K€ annuels selon profil et expérience Expérience : 5 ans minimum dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage. Compétences en électricité, mécanique et hydraulique. Devra impérativement avoir occupé un poste de responsable impliquant le management et le suivi de planning d'équipes techniques itinérantes. La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus. Lieu de rattachement : AIX EN PROVENCE Lieux d'intervention : Succursale et ateliers d'Aix en Provence et de Mouans Sartoux