Technicien Support Workplace (H/F)
- Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
- Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
- Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié
Démarrage : Dès que possible
Contrat : CDI
Rémunération : 28-33K€ selon profil
Durée : longue visibilité
Séniorité attendue : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire Contexte & Enjeux Nous recherchons un Technicien de Support Workplace Niveau 1, vous interviendrez principalement sur des missions liées à l'installation et à la mise à disposition de postes de travail. En fonction des besoins du service, vous pourrez également être mobilisé(e) sur des actions ponctuelles de support aux utilisateurs. Missions principales :
- Assurer l'installation et la configuration des postes de travail pour les utilisateurs.
- Installer et paramétrer les applications métiers et outils nécessaires (en automatique ou manuellement).
- Accueillir, analyser et traiter les demandes des utilisateurs en lien avec des dysfonctionnements IT.
- Prendre en charge les appels entrants selon les procédures en vigueur.
- Enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies rapportées.
- Assurer le traitement ou l'escalade des demandes vers les équipes concernées.
- Suivre l'avancement des résolutions et maintenir une communication efficace avec les utilisateurs.
- Exploiter la base des incidents : relances, consolidation, analyse des tendances.
- Systèmes : Microsoft Windows
- Collaboration : Suite Office 365
- Matériel : PC portables, clients légers, stations de travail
- Outils sécurité : VPN, proxy, antivirus
- Maîtrise du système d'exploitation MS Windows
- Connaissance des annuaires utilisateurs Microsoft Active Directory
- Bon niveau sur la suite collaborative O365
- Compétences en support matériel (PC, clients légers, workstations)
- Sensibilité aux outils de sécurité (VPN, proxys, antivirus)
- Compréhension des protocoles réseaux : LAN/WAN, TCP/IP, proxy,
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