Incident Manager (H/F)
AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public.
Vous intégrerez un environnement SI à forts enjeux de disponibilité et interviendrez sur un périmètre d’environ 40 solutions numériques.
Votre rôle sera de piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes afin de garantir un retour au service nominal rapide, d’identifier les causes racines des dysfonctionnements et d’éviter leur récurrence.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents ayant un impact sur la disponibilité des services.
- Mobiliser et coordonner les différents acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
- Faciliter la communication entre les différentes équipes pendant les incidents.
- Participer aux revues post-incidents et assurer le suivi des actions correctives identifiées.
- Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
- Formaliser les problèmes, les affecter aux équipes concernées et suivre leur résolution.
- Réaliser un suivi hebdomadaire des logs techniques via Dynatrace.
- Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements constatés.
- Suivre et restituer les indicateurs liés à la satisfaction utilisateurs et identifier les causes des variations.
- Analyser les remontées issues de l’OBEYA et piloter les plans d’actions associés.
- Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité et de la qualité des services SI.
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