Service Delivery Manager - Manager d'équipe MCO Infrastructure (H/F) T02
Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous pilotez une équipe MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et garantissez la qualité de service ainsi que la disponibilité de l'infrastructure pour un périmètre de 100 à 150 utilisateurs.
- ️os missions
- Encadrer et animer l'équipe MCO (techniciens, administrateurs, DevOps)
- Piloter le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA)
- Assurer le reporting d'activité auprès de la Direction et porter la relation de service
- Coordonner les experts et prestataires externes intervenant sur le périmètre
- Garantir l'amélioration continue de la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs
- Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site
- Périmètre MCO infrastructure & utilisateurs au sein d'un acteur industriel de premier plan
- Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable
- Solide culture infrastructure : systèmes, réseaux, virtualisation, stockage
- Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de continuité de service
- Maîtrise du pilotage par les indicateurs (SLA, KPI, suivi de la performance de service)
- Connaissance des processus ITSM / ITIL (incidents, problèmes, changements)
- Leadership et capacité à fédérer une équipe technique
- Fort sens du service et de la relation client interne
- Aisance relationnelle, communication et pédagogie
- Capacité d'arbitrage et de priorisation
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