Support support Applicatif N2/N3 - Fonctionnel - Freelance

Contexte

La mission consiste à renforcer l'équipe de Support Fonctionnel chez notre client, notamment sur le périmètre Retraités et Actifs, avec une intervention sur l'application mobile et ses différentes briques applicatives.

Le consultant interviendra dans un environnement de production et de préproduction, avec une forte dimension de supervision applicative, gestion des incidents, suivi des batchs, analyse fonctionnelle et intervention sur les données.

Missions

• Supervision et suivi de production
  Assurer la supervision quotidienne des applications en Production et Préproduction.
  Suivre le bon déroulement des traitements applicatifs.
  Superviser les flux batch, transactions et flux asynchrones.
  Identifier les anomalies et prendre en charge les premières actions correctives.
  Proposer des solutions pérennes en cas d'incidents récurrents.

• Gestion et résolution des incidents
  Prendre en charge les incidents applicatifs et fonctionnels.
  Réaliser l'analyse et le diagnostic des incidents.
  Analyser les logs applicatifs et techniques.
  Assurer la résolution ou le suivi des incidents auprès des équipes concernées.
  Mettre à jour la traçabilité dans l'outil ITSM.
  Créer et suivre les tickets de correction ou d'évolution dans JIRA.
  Générer et suivre les demandes auprès des équipes d'exploitation.

• Gestion des données et requêtage SQL
  Réaliser des requêtes sur des bases de données relationnelles.
  Intervenir sur les données pour :

  • extractions et listes ;

  • corrections de données ;

  • réhabilitations suite à des anomalies ;

  • traitement d'erreurs fonctionnelles ou applicatives.

• Support fonctionnel et relation avec les utilisateurs / MOA
  Prendre en charge les demandes fonctionnelles des utilisateurs.
  Comprendre et analyser les besoins exprimés.
  Assurer l'interface entre les équipes MOA, DSI et Exploitation.
  Transformer les besoins en solutions permettant d'assurer la continuité du service.
  Gérer les demandes de service et les traitements métiers.

• Tests et mises en production
  Participer aux opérations de rafraîchissement des environnements de test.
  Réaliser les contrôles de recevabilité.
  Participer aux montées de version et aux déploiements de patchs.
  Réaliser les tests d'intégration et de non-régression.
  Tester les transactions, le paramétrage et les plans batch.
  Analyser les impacts des évolutions sur un SI complexe et à forte volumétrie.

• Procédures et amélioration continue
  Rédiger et maintenir :

  • procédures de traitement d'incidents ;

  • check-lists de contrôle ;

  • chronogrammes ;

  • logigrammes ;

  • documentation opérationnelle.
    Enrichir la base de connaissances.
    Participer à l'amélioration continue des processus selon une démarche PDCA.
    Identifier des pistes d'optimisation et d'harmonisation du fonctionnement de l'équipe.

• Reporting et continuité de service
  Assurer le reporting des activités auprès du responsable.
  Produire les indicateurs et informations quotidiennes de suivi (« météo » applicative).
  Participer aux opérations liées aux échéances métiers.
  Assurer ponctuellement des astreintes et interventions lors d'échéances métiers, de montées de version ou d'opérations spécifiques.

Compétences techniques recherchées

• Expérience en Support Applicatif / Support Fonctionnel de Production.

• Expérience dans le traitement des incidents Production.

• Suivi de traitements :

  • Batch ;

  • flux ;

  • transactions ;

  • flux asynchrones.

• Très bonne capacité d'analyse et diagnostic d'incidents.

• Analyse de logs applicatifs.

• Maîtrise du SQL et du requêtage sur bases de données relationnelles.

• Expérience d'intervention et de correction de données.

• Expérience des tests :

  • tests d'intégration ;

  • tests de non-régression ;

  • tests de paramétrage ;

  • tests batch.

• Maîtrise de JIRA.

• Connaissance des outils et processus ITSM.

• Connaissance des processus ITIL :

  • Incident Management ;

  • Change Management.

Mots-clés :

Support Applicatif N2 N3 / Support Fonctionnel / Analyste Production / Exploitation Applicative / Incident Management / ITIL / ITSM / SQL / Oracle SQL / Requêtage SQL / Analyse de logs / Batch / Ordonnancement / Flux applicatifs / JMS / JIRA / Tests d'intégration / Recette technique / Non-régression / Correction de données / Supervision Production