Customer Care Agent - Support Technique

✨ Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France , accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts-comptables, professionnels de paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes/ Paris/ Toulouse/ Montpellier/ Brest).

Pour en savoir plus ?

👉 Un petit coup d'œil sur nos équipes

👉 Et nos solutions ?

Au sein de l’équipe Customer Care My Silae, le Customer Care agent assure l' accompagnement technique et fonctionnel des utilisateurs quant au paramétrage du coffre-fort eDoc, la résolution des incidents pouvant exister sur les produits Démat et veiller au bon fonctionnement de l’interaction entre la paie et le coffre-fort eDoc.

Équipe : 7 personnes

 🎯 Vos principales missions 

• Conseiller et accompagner les partenaires sur des questions relatives à l’utilisation des produits DeskRh, eDocPerso,et eDoc Connect 

• Répondre aux demandes d'assistance des partenaires liées à des problèmes techniques ou fonctionnels par Mail (tickets via Zendesk) / Téléphone (appels sortants). 

• Identifier, analyser et résoudre les incidents sur les produits de dématérialisation. 

• Assurer un suivi des incidents et des demandes dans notre outil de gestion des tickets (Zendesk). 

• Participer à la mise à jour les documents de support (Documentations, FAQ…) pour faciliter l'usage des outils par les utilisateurs. 

🚩Process de recrutement

• Premier échange avec Camille, lead Talent Acquisition (30/40min)
• Entretien avec Sandrina, Responsable d'équipe démat (45min)
• Dernier entretien avec Marina, responsable care SIRH

Requirements

• Bac + 2 informatique
• 2 ans d'expérience
• Sens du relationnel, de l’écoute

• Rigueur, organisation 

• Réactivité
• Nice to have : expérience sur un produit de dématérialisation

Benefits

Pourquoi nous rejoindre ?

🚀 Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)

💵 Package : Fixe + Participation

🍜 Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)

🏥 Une mutuelle très complète (Alan)

🏢 Télétravail (2 jours/semaine)

🏝 RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...