Technicien support technique H/F

Hirsch est l’acteur de référence en sûreté électronique professionnelle, né de la fusion des marques expertes de Til Technologies, Sorhea, Cossilys, NeoInsys et Vauban Systems.

Depuis 38 ans, l'entreprise conçoit et fabrique en France des solutions de sécurité garantissant une protection optimale et sur-mesure des sites professionnels.

Son offre, complète et unifiée, couvre les domaines d'excellence suivants : Détection Périmétrique, Contrôle d’Accès & Intrusion, Video Management System et Hypervision.

Hirsch France est une société membre de Hirsch Group (anciennement Vitaprotech). Depuis 2012, le groupe, qui compte 700 collaborateurs, poursuit sa stratégie ambitieuse de développement à l’international avec pour objectif de devenir une référence d’envergure mondiale dans le domaine de la sécurité.

Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Service Clients, nous recherchons un Technicien Support Technique pour réaliser et assurer l’assistance auprès des clients utilisateurs et installateurs des systèmes sûreté HIRSCH (contrôle d’accès et intrusion) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes d’exploitation ou d’installation.

L’assistance se fait par téléphone, par télémaintenance

• Assister les clients dans leurs opérations d’installation et de mise en service des équipements, matériels et logiciels constituant les systèmes sûreté HIRSCH (contrôle d’accès, intrusion)

• Effectuer directement les opérations nécessaires à la mise en route et au bon fonctionnement des installations ou assister à distance les opérateurs qui installent ou utilisent nos solutions.

• Contrôler la conformité fonctionnelle des équipements et divers éléments des systèmes installés et conseille les clients si besoin,

• Localiser et diagnostiquer les incidents, les anomalies de fonctionnement ou les pannes et défauts pour préconiser les corrections nécessaires,

• Effectuer des mises au point, des essais de fonctionnement ou des simulations,

Tenir à jour des informations techniques dans notre base de données clientes.

Profil

Formation de niveau BAC + 2 minimum, avec spécialisation en Electronique, Automatisme et Informatique industrielle.

Expérience en courant faible, systèmes de sécurité et GTC (minimum 2 ans).

Permis requis

Compétences :

· Informatique réseau (des connaissances en cybersécurité seraient un plus).

· Système d’exploitation (windows)

· Réseau de terrain

· Moteur base de données (SQL)

· Anglais technique (You are fluent in English (B2 – C1)

Soft skills :

· Sens aigu de la relation client

· Aisance téléphonique

· Capacités d’analyse, de synthèse et d’autonomie

· Curiosité, envie d’apprendre et de s’investir sur de nouveaux sujets/produits

· Goût du travail en équipe

· Participer au développement de la qualité du service au client

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Hirsch , c’est intégrer un environnement de travail bienveillant et collaboratif où le management repose sur la confiance, le soutien et la responsabilisation des équipes.

Vous évoluerez au sein d’un groupe en forte croissance, offrant de réelles opportunités d’évolution et de mobilité, en France comme à l’international.

✨ Vos avantages chez Hirsch :

• Des chèques cadeaux de fin d’année pour vous et vos enfants

• Les avantages du CSE

• Des tickets restaurant d’une valeur faciale de 12 € , pris en charge à 60 % par l’employeur

• Une mutuelle prise en charge à 70 %

• La possibilité de rachat de RTT

• Une Prime de Participation avec abondement de l'employeur

• Une Prime de Cooptation de 1 000 € dans le cadre du programme Hirsch Group

• Une Prime de Mobilité Durable (covoiturage, vélo et transport en commun) pouvant aller jusqu’à 900 € par an

Un groupe engagé

Hirsch Group est pleinement engagé dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) , avec l’ambition d’améliorer durablement la qualité de vie au travail et de faire de chaque collaborateur un acteur du changement.

PRÉCISIONS

• Début : Dès que possible

• Lieu : Aix-en-Provence

• Contrat : CDI -ETAM

• Rémunération : 30-34K selon profil

• Convention collective : SYNTEC

POUR EN SAVOIR PLUS

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