Chargé d’assistance IT et outils applicatifs

Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France , accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes

Missions

Au sein de l’équipe Assistance Paie , le rôle du chargé d’assistance est d’accompagner les partenaires dans l’utilisation du logiciel Silae , en répondant à leurs besoins et à leurs problématiques dans le respect des délais définis.

Le logiciel Silae étant interconnecté avec d’autres outils que la paie, ce poste requiert une forte polyvalence , combinant à la fois une dimension fonctionnelle (éditions, écritures comptables, analytique, intégration avec les modules notes de frais, BI et portail utilisateur final) et une dimension technique (gestion des accès et connexions à l’applicatif, outils de messagerie, dépôts sur serveurs FTP/SFTP…).

Principales missions

• Conseiller et accompagner les partenaires sur des questions relatives à l’utilisation du logiciel Silae

• Comprendre et répondre aux demandes des partenaires par Mail (tickets via Zendesk) / Téléphone (appel sortant) tout en respectant les indicateurs de performance (KPI)

• Effectuer et suivre les remontées auprès du service Infrastructures et assurer une prise en charge globale et efficace des demandes.

Profil

• Sens du relationnel, de l’écoute

• Rigueur, organisation

• Réactivité

• Notions et intérêt pour l’informatique

• Travail en équipe

Qualifications

• Formation initiale : Bac + 2

• Domaines : Paie /Informatique