(H/F)Technicien helpdesk Aix en Provence

A propos de Lynx RH Aix-en-Provence: Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. Votre mission: Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.

Vos missions:
Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.
- Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
- Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).
- Mise à jour de l'inventaire informatique.
- Suivi quotidien du backlog.
- Fourniture de rapports au chef d'équipe. Votre profil:
Votre profil:
- Collaboration au sein de l'équipe.
- Excellente relation client et capacité pédagogique.
- Communication efficace et écoute active.
- polyvalence, dynamisme & rigueur

Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire

- Travail en Equipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment.