Premier de réception CDI
- Rémunération à partir de 2 300€ brut/Mois + indemnités compensatrices de nourriture environ 180€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)
- 13eme mois à partir d'1 an d'ancienneté
- Intéressement collectif selon objectifs
- Prime de complets
- Carte de fidélité Heartist (de nombreux avantages partenaires)
- 2 jours de repos consécutifs
- 10 weekends par an garantis
- mutuelle
Vos Responsabilités
- Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l'équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l'équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces, élaborer les plannings.
- Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser effectuer des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne. Contrôler et suivre les réservations ,coordonner l'attribution des chambres afin d'optimiser le taux d'occupation
- Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité, les procédures internes et la politique tarifaire.
- Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements, contrôler les caisses et les rapports financiers. Veiller à l'atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation, valorisation des prestations).
- Communication & Environnement : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal et veiller au respect des engagements environnementaux de l'établissement.
- Remplacement ponctuel : Assurer le remplacement du réceptionniste de nuit en cas d'absence.
- Profil recherché
- Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
- Solides compétences managériales et organisationnelles.
- Très bonne maîtrise de la gestion des plaintes clients.
- Anglais courant requis ; une seconde langue étrangère est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques, la connaissance d' OPERA CLOUD et BIZZON est un atout.
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
- Esprit d'équipe, sens de l'initiative et autonomie.
- Présentation soignée et professionnelle.
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