Technicien Informatique Hotline H/F
Lynx RH Technique , cabinet de recrutement spécialisé en IT recrute pour l'un de ses clients un technicien informatique hot-line H/F sur le secteur d'Aix en Provence.
Vos missions
1/ Résolution des demandes clients :
- Analyser, traiter et résoudre les demandes des clients par téléphone en effectuant un diagnostic précis.
- Documenter de manière exhaustive toutes les informations pertinentes relatives aux demandes traitées.
- Diriger les incidents de niveau 2 vers les équipes spécialisées compétentes, en respectant strictement les processus et procédures établis.
2/ Gestion et accompagnement des changements :
- Assurer l'assistance et la formation des clients concernant les paramétrages et les nouvelles fonctionnalités.
- Apporter un support aux techniciens et aux prestataires de maintenance sur site pour garantir une mise en œuvre efficace des changements.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des outils et des méthodes utilisés.
Pré-requis
Une bonne expression orale et écrite est exigée pour ce poste.
Vous savez faire preuve d’ Humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs . Le travail en équipe est aussi important pour vous ? Il est primordial pour nous.
Vous vous qualifiez comme organisé(e), rigoureux (se) et proactif(ve).
Profil recherché
De formation technique support informatique/réseau ou vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire.
Vous accordez beaucoup d’importance à la Satisfaction client , vous avez le sens des priorités et surtout du service.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 26000 € par an
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 28/08/2025
Durée de la mission : 7 mois
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