Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H

Description de l'entreprise

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude… partout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :

• Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
• Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu’aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
• Renforçant notre relation avec nos clients, afin d’être au cœur de leurs préoccupations,
• Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
• Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
• Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous !

Pour plus d’informations :

Description du poste

Ce que nous vous proposons :

Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions de paiement.

Vos missions :

Vous serez en charge de :

• Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité ( Monext Online & InStore)
• Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
• Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
• Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Qualifications

Ce que vous nous apportez :

• Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
• Première expérience en  support client ,  service client  ou  support technique , idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT
• Bonne compréhension des environnements  paiement ,  e-commerce  ou  monétique  (un plus)
• À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
• Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

 

Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

• Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
• Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
• Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
• Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !

 

Notre processus de recrutement  :

• Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
• Premier entretien technique,
• Entretien de validation RH,
• Selon le poste, entretien avec votre N+2.

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : [email protected].

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.