[ORALYS]Technicien(ne) Support Fonctionnel IFS H/F
À propos de nous Le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, pharmaceutique... Oralys filiale du groupe ORTEC est le spécialiste des solutions externalisées du traitement des données et de la digitalisation. Ici, on apprend, on progresse, on partage — et surtout, on construit ensemble les projets industriels de demain. Mission Votre objectif majeur est de sécuriser le quotidien des agences durant les premières semaines d'utilisation de l'outil en étant leur point de contact privilégié. 1. Assistance de proximité & Support Hotline (Axe Majeur) • Réceptionner les appels et les demandes d'assistance des utilisateurs en agence via notre hotline dédiée.
- Qualifier l'urgence et identifier les situations critiques (ex: impossibilité de facturer ou de planifier une intervention).
- Guider pas à pas l'utilisateur par téléphone ou via prise de main à distance pour débloquer sa situation sur IFS.
- Résoudre immédiatement les erreurs d'usage en s'appuyant sur les modes opératoires et processus cibles de la gestion d'agence.
- Escalader les anomalies techniques ou les besoins de paramétrage complexes vers l'équipe projet centrale (DSI / Editeur), et suivre leur résolution pour recontacter l'utilisateur.
- Réaliser des paramétrages de premier niveau pour débloquer les problèmes.
- Aisance Tech : Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance préalable d'IFS ou d'un autre ERP (SAP, Sage, Microsoft Dynamics...) est un solide atout.
- Rigueur : Capacité à documenter et historiser les incidents dans un outil de ticketing pour assurer le suivi.
- Réactivité et Esprit d'analyse : Vous savez prioriser les urgences et aller droit au but pour débloquer une situation opérationnelle.
- Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en lien étroit avec une équipe projet.
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