Alternant(e) Incident et change manager Junior - Qualité de service - F/H

Description de l'entreprise

MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.

Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l’ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.

Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude… partout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :

• Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
• Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu’aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
• Renforçant notre relation avec nos clients, afin d’être au cœur de leurs préoccupations,
• Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
• Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
• Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ? Rejoignez-nous !

Pour plus d’informations :

Description du poste

Ce que nous vous proposons :
Vous serez rattaché(e) à la Responsable Transformation et qualité de service de Monext et participerez
activement a l'industrialisation des contrôles qualité et a la modernisation des processus. En appui a la "Tour de
Contrôle", vous contribuerez à la stabilité opérationnelle et à la Qualité de Service (QS). Vous assisterez l'Incident
& Change Manager dans le suivi quotidien des processus et l'analyse des résultats, participant ainsi activement à
la sécurisation de la production et à l'amélioration continue des processus.

Vos missions :

• Gestion des incidents : Soutien a la coordination des incidents.
• Suivi des changements : Aide a l'évaluation des risques et a la planification des mises en production.
• Animation du CAB : Appui a la préparation et à l'organisation des comites de changements.
• Analyses Causes Racines (RCA) : Assistance dans l'identification des causes d'incidents et le suivi des remédiations.
• Tableaux de bord : Mise à jour des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance de la production.
• Amélioration continue : Participation à l'optimisation des processus pour gagner en agilité et sécurité.
• Fiabilisation documentaire : Contrôle de la qualité des données et de la tracabilité dans l'outil ITSM.
• Plans d'actions : Relance et suivi de la clôture des actions correctives auprès des équipes.

Qualifications

Ce que vous nous apportez :

Idéalement, vous préparez une formation de niveau Bac+4/5 avec une formation Informatique.

Si vous :

• Disposez de fondamentaux ITIL, notamment sur les cycles Incidents et Changements,
• Avez une culture IT avec des notions de base en infrastructure (Système, Réseau, Cloud),
• Êtes capable de synthétiser des données et des indicateurs de reporting,
• Êtes en mesure de contribuer au pilotage en soutenant l'application des processus Incident, Change et Problem,
• Faites preuve de rigueur, notamment dans la rédaction de comptes-rendus et de documentation,
• Avez une capacité d'analyse et participez à la recherche de causes racines (RCA),
• Avez le sens du service, êtes réactif et possédez une aisance relationnelle a l'écrit comme à l'oral,
• Êtes adaptable et savez garder votre calme en situation de crise,
• Faites preuve de curiosité et avez envie d'apprendre au sein d'une « Tour de Contrôle » IT.

Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante ou votre expertise et votre engagement

Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

• Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe,
• Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
• Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
• Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !

Notre processus de recrutement :

• Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
• Entretien de validation RH,
• Entretien opérationnel,
• Selon le poste, entretien avec votre N+2.

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : [email protected].

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.