RESPONSABLE DE SERVICE DE PRODUCTION DATACENTER F/H - CDI

Nous recherchons pour notre client, un RESPONSABLE DE SERVICE DE PRODUCTION DATACENTER (F/H)

Dans le cadre de la politique en matière de production, d’exploitation et de support client, vous pilotez la performance de la production de votre Datacenter.

À ce titre, vous conciliez les consignes de production, les contraintes budgétaires et le respect des obligations légales, notamment dans le domaine de la sécurité des biens et des personnes.

Vous êtes garant(e) de la mise en production des contrats et de la tenue des engagements contractuels (hors déploiement) auprès des clients.

Dans le cadre de cette fonction, vos missions seront les suivantes : 

Contract Management

Vous garantissez la qualité de la production, de l'information, de la communication et du service rendu au client en optimisant les ressources et en veillant au respect des obligations légales, notamment des règles de sécurité des personnes et des biens.

• Garantissez la mise en production commerciale des contrats ;

• Maîtrisez les contrats et les KPI associés ;

• Négociez avec le client les modalités de mise en production des nouveaux contrats ou offres sur mesure ;

• Assurez la déclinaison pratique des contrats avec nos clients : définition des règles de commercialisation et de facturation, formation des personnes concernées, contrôle de la bonne application des règles définies, en lien avec les entités de production, le contrôle de gestion et le support commercial ;

• Garantissez la mise à jour des bases de données du SI ;

• Maîtrisez et contrôlez la tenue des engagements contractuels vis-à-vis du client ;

• Maîtrisez le parc en service et ses évolutions ;

• Garantissez les processus de mise à jour des bases de données du SI commercial ;

• Contrôlez périodiquement la cohérence entre le SI commercial et le SI de production, en coordination avec la Direction Technique et Production, la Direction Infrastructures Patrimoine et Énergie ainsi que le support commercial.

Vous vous assurez également du traitement des réclamations clients :

• Communiquez auprès du client afin d'éviter les situations de crise ;

• Constituez le point de recours du client en cas de dysfonctionnement des processus nominaux ;

• Instruisez les réclamations clients et négociez les pénalités en accord avec le Directeur Grand Compte ;

• Garantissez le bon déroulement du processus « Order to Cash » ;

• Vous assurez de l'exhaustivité, de l'exactitude et de la fluidité de la facturation, en coordination avec le support commercial ;

• Suivez et contribuez à la maîtrise des impayés.  

Management d'équipe :

• Animez le service afin d'accroître sa cohésion, sa capacité d'anticipation, sa réactivité et son professionnalisme ;

• Proposez et accompagnez les changements au sein de votre service ;

• Accompagnez vos collaborateurs dans leur rôle de manager et les faites progresser en les soutenant et en les responsabilisant ;

• Gérez l'évolution professionnelle des membres de votre équipe ;

• Informez votre équipe des enjeux et décisions de l'entreprise et développez la culture économique du service ;

• Déclinez les objectifs de votre direction auprès de votre équipe dans le cadre de la politique de la filière Opérations et Réseau et conduisez les entretiens annuels ;

• Maintenez un climat social de qualité au sein du service ;

• Veillez à la mise en place des actions de formation et de compagnonnage nécessaires à l'adaptation des compétences aux exigences, notamment dans le domaine de la sécurité ;

• Êtes garant(e) du respect des processus Télédiffusion TV, Télédiffusion Radio, Services Points Hauts, Prestations de Services Réseau Télécom et Sites de Production.

Pilotage de l'activité

• Gérez des portefeuilles de projets de vie du réseau ;

• Garantissez le maintien en conditions opérationnelles des systèmes dont vous avez la charge, la continuité et la qualité du service rendu aux clients conformément aux consignes de production et à la politique de la filière ;

• Coordonnez l'information des clients et veillez à la qualité du processus d'information interne à TDF, notamment lors d'incidents, en assurant le rôle d'interface avec le client ;

• Garantissez l'appropriation par les collaborateurs de votre service de l'ensemble des outils de gestion de la production ;

• Gérez l'obsolescence et l'introduction de nouvelles techniques et technologies.

Amélioration de la performance

• Organisez et optimisez les méthodes ainsi que les moyens humains et techniques du service en fonction des évolutions de l'activité ;

• Gérez le budget de votre service : élaborez, optimisez et suivez les budgets de fonctionnement et d'investissement ;

• Suivez les indicateurs de l'activité, mettez en place le cas échéant des plans de progrès et vous assurez de leur efficacité ;

• Assurez l'amélioration continue de la performance en développant des actions dans le cadre de chantiers de pertinence ou en réalisant des comparaisons avec des sociétés du Groupe ou des entreprises externes exerçant des activités similaires ;

• Contribuez, via l'entraide, le transfert d'activités, le partage des meilleures pratiques ou tout autre levier, à l'optimisation de la performance économique du Groupe TDF.