Consultant Qualité - SMQ F/H

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

 

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

Contexte

Dans un environnement soumis à de fortes exigences réglementaires et à des audits récurrents (ISO 27001 / SMSI), l’organisation recherche un profil senior afin de renforcer temporairement la Direction Programmes / Qualité. Cette mission vise à sécuriser une période de transition liée au départ d’un prestataire, avec un besoin immédiat et une ouverture potentielle selon la valeur apportée.

Intitulé du poste

Consultant Qualité / SMQ – Gouvernance Documentaire

Objectifs de la mission

• Sécuriser et structurer la revue documentaire SMQ .
• Garantir la conformité documentaire dans un contexte d’audits ISO 27001.
• Déployer une méthodologie robuste de gouvernance documentaire.

Missions principales

• Réaliser la revue documentaire : qualité, sécurité, processus.
• Challenger les directeurs métiers sur leurs responsabilités documentaires.
• Identifier les documents manquants, obsolètes ou non conformes.
• Mettre en place une méthode de suivi et de gouvernance documentaire pérenne.
• Proposer des axes d’amélioration : structuration, automatisation, rationalisation.
• Contribuer à la préparation et à la sécurisation des audits de conformité.

Qualifications

Environnement & outils

• Référentiels : SMQ / ISO 27001 (ISO 9001 apprécié).
• Gestion documentaire : SharePoint .
• Contexte : organisation très normée, exigences réglementaires élevées.

Profil recherché

• Senior avec expérience confirmée en qualité , SMQ et gouvernance documentaire .
• Capacité démontrée à challenger des directeurs métiers et à porter une vision méthodologique.
• Approche structurée, méthodique et orientée amélioration continue.
• À l’aise sur les aspects opérationnels comme sur la vision globale (pas un rôle d’exécutant uniquement).
• Adaptabilité et rigueur dans un environnement exigeant.

Informations supplémentaires

Avantages :  

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français

• en anglais

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! 

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap