Correspondant informatique itinérant H/F

Bienvenue chez Snef !

Et si cette candidature marquait le début d’une nouvelle aventure professionnelle ?

‍‍ 8 230 talents |  30 pays |1 Md€ de CA |120 ans

Snef regroupe les métiers historiques du Groupe Snef : l’électrotechnique, les procédés industriels (instrumentation, contrôle commande, automatismes), les métiers de l’IT et des télécommunications, la maintenance tertiaire et le génie climatique.

Alors rejoignez la boucle, branchez vous à notre équipe !

Votre agence et votre future équipe

Le Correspondant Informatique Itinérant assure le support de proximité auprès des collaborateurs des agences de la zone Méditerranée.

Il intervient directement sur site pour résoudre les incidents et demandes informatiques de niveau 1 et 2, dans le respect des procédures et des droits qui lui sont attribués. Il constitue le premier point de contact terrain entre les utilisateurs et la DSI, garantissant la continuité de service et la satisfaction des collaborateurs.

Vos futures missions

1. Support utilisateur de proximité

• Assurer le dépannage informatique de premier et second niveau sur site (postes de travail, périphériques, logiciels métiers, accès réseau, messagerie, etc.)

• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et des applications métiers

• Réaliser les interventions dans le respect des priorités définies par la DSI

2. Gestion des incidents et demandes via GLPI

• Traiter les tickets GLPI assignés dans les délais impartis

• Qualifier, documenter et mettre à jour les incidents et demandes dans l'outil ITSM GLPI

• Escalader au support N2/N3 les demandes hors périmètre ou nécessitant des droits supérieurs

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et validation utilisateur

3. Déploiement et maintenance

• Participer aux opérations de déploiement de matériel (postes de travail, imprimantes, équipements mobiles)

• Réaliser les installations, configurations et mises à jour selon les standards DSI

• Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique des agences

4. Reporting et amélioration continue

• Remonter les incidents récurrents et problématiques terrain à la DSI

• Contribuer à l'amélioration des procédures et de la documentation support

• Participer aux réunions de suivi et de coordination avec la DSI

5. Respect des consignes et politiques de sécurité

• Appliquer strictement les consignes de la DSI SNEF et les politiques de sécurité informatique

• Garantir la confidentialité des données et la conformité des interventions

Profil recherché

Formation

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, ou équivalent)

• Certification ITIL appréciée

Expérience

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support informatique de proximité ou helpdesk

• Connaissance des environnements Windows, Active Directory, Office 365

• Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement, ou équivalent)

Compétences techniques

• Dépannage matériel et logiciel (postes de travail, périphériques, réseaux locaux)

• Gestion des incidents et demandes (ticketing, qualification, escalade)

• Connaissance des outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint, Outlook)

• Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques RGPD

Compétences comportementales

• Autonomie et capacité à gérer les priorités en environnement multi-sites

• Sens du service et orientation utilisateur

• Rigueur dans la documentation et le suivi des interventions

• Mobilité et adaptabilité (déplacements quotidiens en zone Méditerranée)

• Bon relationnel et capacité à vulgariser les informations techniques

Permis et mobilité

• Permis B obligatoire (déplacements quotidiens entre agences)

• Disponibilité pour des déplacements réguliers sur la zone Méditerranée

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Itinérance : Déplacements quotidiens entre les agences de la zone Méditerranée selon planning défini

• Horaires : Horaires de bureau avec possibilité d'interventions ponctuelles en dehors des heures ouvrées (selon besoins métier)

• Outils fournis : Véhicule de service, téléphone portable, ordinateur portable, outillage technique

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Notre entreprise s'engage à promouvoir l'égalité des chances et à offrir un environnement de travail inclusif et accessible à tous.

Informations complémentaires

️  Carte restaurant ou indemnité repas

Primes : participation aux bénéfices de l'entreprise selon résultats + primes variables annuelle

Prévoyance santé

Véhicule : de service ou de fonction (selon profil)

️ Prime vacances : 30 % de l’indemnité de congés payés

CSE : chèques cadeaux, réductions culture & sport, voyages, événements

Plan d’épargne groupe

Cooptation de 500 € (sous conditions)

13ème mois