Chargé de clientèle H/F

Votre mission

Adecco Onsite recrute pour son client, gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité, un(e) Chargé(e) de relation client H/F afin d’assurer le traitement et le suivi des demandes clients liées au raccordement, à la mise en service et à la gestion des données clients.

Vos missions principales :

• Accueillir et prendre en charge les demandes des clients par téléphone et/ou en back‑office, en veillant à la bonne compréhension du besoin du client.
• Réceptionner, analyser, traiter et, le cas échéant, réorienter les demandes vers les services compétents
• Assurer une relation client fiable et qualitative dans le respect des procédures du client
• Tracer l’ensemble des échanges dans les systèmes d’information et garantir la qualité des données
• Collecter, vérifier et mettre à jour les informations clients (compte client, type de compteur, coordonnées, situation contractuelle, etc.)

Contrat : intérim de 3 mois renouvelable

Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h (1h de pause méridienne)

Rémunération : 12,66€/heure + 13e mois dès la première heure travaillée

Votre profil

Vous disposez d'un diplôme bac à bac+2 en relation client, gestion administrative, énergie... Une première expérience dans un centre d'appels et/ou en service client ou technique d'au moins 6 mois à 1 an sera nécessaire pour occuper le poste. Des connaissances du secteur de l'énergie serait un plus.

Compétences comportementales :

• Sens du relationnel et du service client
• Ecoute active et pédagogie
• Organisation et sens de l'adaptabilité

Compétences techniques :

• Première expérience en service client en centre d'appels
• Bonne maitrise des outils bureautiques
• Connaissances des procédures de gestion et de suivi des réclamations clients
• Capacité à gérer du multi tâches en back office

A propos de nous

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