Chargé de clientèle H/F
Votre mission
Adecco Onsite recrute pour son client, gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité, un(e) Chargé(e) de relation client H/F afin d’assurer le traitement et le suivi des demandes clients liées au raccordement, à la mise en service et à la gestion des données clients.
- Accueillir et prendre en charge les demandes des clients par téléphone et/ou en back‑office, en veillant à la bonne compréhension du besoin du client.
- Réceptionner, analyser, traiter et, le cas échéant, réorienter les demandes vers les services compétents
- Assurer une relation client fiable et qualitative dans le respect des procédures du client
- Tracer l’ensemble des échanges dans les systèmes d’information et garantir la qualité des données
- Collecter, vérifier et mettre à jour les informations clients (compte client, type de compteur, coordonnées, situation contractuelle, etc.)
Votre profil
Vous disposez d'un diplôme bac à bac+2 en relation client, gestion administrative, énergie... Une première expérience dans un centre d'appels et/ou en service client ou technique d'au moins 6 mois à 1 an sera nécessaire pour occuper le poste. Des connaissances du secteur de l'énergie serait un plus.
- Sens du relationnel et du service client
- Ecoute active et pédagogie
- Organisation et sens de l'adaptabilité
- Première expérience en service client en centre d'appels
- Bonne maitrise des outils bureautiques
- Connaissances des procédures de gestion et de suivi des réclamations clients
- Capacité à gérer du multi tâches en back office
A propos de nous
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