♿ CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (F/H)

Description de l'entreprise

Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l’inclusion ! 1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l’Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 6000 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.

Notre mission ? Offrir des opportunités professionnelles durables et donner à chacun la possibilité de révéler son potentiel ! Basée à Aix-Les-Milles et spécialisée dans le Tertiaire, le TPMR et la sous-traitance, notre Entreprise Adaptée accompagne également de Grands Comptes en région PACA avec des prestations de qualité.

Parce qu’inclure, c’est construire un avenir plus juste et plus solidaire, nous plaçons l’humain au cœur de nos choix et nous privilégions les travailleurs en situation d’handicap et les bénéficiaires de l’obligation d’emploi (RQTH & BOETH*) à compétences égales, conformément à l’Article L.5212-2 du Code du Travail.

Description du poste

♿ * candidatures prioritaires aux personnes titulaires d’une RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé) et/ou BOETH (Bénéficiaire de l’Obligation des Travailleurs Handicapés)

Rejoignez les collaborateurs d’un grand groupe français de renom à la pointe de la technologie. Vivez une expérience professionnelle unique où l’innovation est l’affaire de tous, et faites de votre métier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte, vous serez au cœur de la satisfaction de vos interlocuteurs, alors motivé(e) par l’aventure ? Nous avons besoin de vous, de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dépanner à distance des équipements électroniques situés en points de vente, en assistant par téléphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens présents sur le terrain.

Voici une liste non exhaustive de vos missions :

• Gérer les appels entrants et veiller à la bonne application des procédures préétablies par le groupe
• Avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiées sous contrôle ponctuel
• Assurer le dépannage à distance des équipements situés sur les points de vente, pouvant impliquer des actions produisant des effets sur différentes équipes de travail
• Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de l’installation et la maintenance des mobiliers en point de vente
• Participer à l’innovation en contribuant à l’amélioration des procédures : réaliser des activités diversifiées avec la mise en œuvre de nouvelles méthodes avec les outils répertoriés, réaliser des diagnostics destinés à résoudre des difficultés rencontrées et à anticiper de futures situations
• Contribuer au maintien du chiffre d’affaires, à la satisfaction des partenaires, à l’image du groupe auprès de son réseau de distribution, à l’efficacité opérationnelle des secteurs commerciaux et à l’efficience de résolution des incidents
• Aimer l’esprit d’équipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs définis par votre supérieur hiérarchique

Qualifications

Vous détenez idéalement un diplôme orienté Relation client, Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bénéficiez d’une expérience professionnelle en Centre d’appels ou équivalent, vous disposez notamment de compétences relationnelles confirmées. Ce poste nécessite des connaissances approfondies spécifiques au produit (théoriques et pratiques) indispensables à l’utilisation de : matériels, équipements électroniques, logiciel interne et applications commerciales, bureautique et informatique, télécommunication, produits et services distribués, processus administratifs internes. Une formation adaptée sera dispensée à votre arrivée …

QUALITES REQUISES

Notre client recherche en plus de vos compétences professionnelles, vos meilleurs soft skills :

• Excellent relationnel & exemplarité
• Sens de l’écoute & capacité d’adaptation
• Esprit logique & d’analyse
• Autonomie & esprit de coopération
• Bonne élocution orale & rédaction à l’écrit
• Sens de l’investigation & prise d’initiatives

INFORMATIONS

Date de démarrage : dès que possible !
Contrat : 35h/semaine du Lundi au Vendredi soit 7h/jour dont 1h de pause repas fixe
Amplitude horaires : 7h30-15h30 ou 8h00-16h00 (horaires variables selon planning journalier défini à l’avance)
Télétravail : 2 jours/semaine fixés par le Responsable du plateau (sous réserve & si atteinte 100% autonomie au poste)
Lieu : open-space situé dans notre structure à APF Entreprises PACA, 210 Rue Jean de Guiramand, 13290 Aix-Les-Milles
CDD : durée 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
Salaire : 1898€ brut mensuel + prime de résultat mensuelle
Avantages : Mutuelle proposée à l’embauche, CSE …

Informations supplémentaires

« Imaginez … vous franchissez la porte et vous découvrez une équipe soudée, un environnement bienveillant où vos compétences comptent et où vos qualités humaines font la différence. Chaque jour, vous relevez des défis, vous apportez des solutions et vous contribuez à un projet qui a du sens. Si vous vous voyez déjà dans cette histoire, c’est que vous êtes prêt(e) à en écrire le prochain chapitre avec nous ! Postulez dès maintenant et commencez l’aventure ... »