Téléconseiller (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des collaborateurs en mesure de :

• Traiter l’ensemble des contacts qui leur sont attribués (appels entrants et sortants)
• Respecter les protocoles et scripts de traitement définis par nos clients
• Assurer la qualité relationnelle et la justesse des informations techniques transmises
• Reporter les anomalies techniques et réaliser les remontées des clients finaux
• Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité et la confidentialité des données personnelles
• Utiliser les outils internes et les logiciels de gestion pour qualifier et clôturer les dossiers

Pour réussir sur ce poste, vous serez formé(e) et accompagné(e) par nos équipes.

Profil recherché :

• Sensibilité forte à la relation client et aisance au téléphone
• Bonne capacité d'écoute, de reformulation et de gestion des situations difficiles
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance dans la communication écrite professionnelle (mails)
• Connaissance générale des produits ou services d'une concession automobile appréciée, ou intérêt pour le secteur automobile
• Rigueur dans le respect des procédures et des consignes de qualité

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement. Le poste est basé à Aix-en-Provence, en présentiel.

Conditions et avantages :

• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Rémunération : à partir de 21 203,04€ par an + primes mensuelles
• Avantages : prise en charge du transport quotidien (selon accord), primes de performance
• Horaires : travail en journée (ex. 10h00 - 18h00 du lundi au vendredi)
• Formation : Baccalauréat / Niveau bac (optionnel)

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et que vous souhaitez exprimer vos talents chez Alhena, envoyez-nous votre CV et, si vous le souhaitez, une lettre de motivation.

Déroulé du recrutement :

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous.

Si votre candidature retient notre attention : une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d’un entretien avec le management puis d’un entretien final avec la Direction.