Ingénieur / Technicien Helpdesk
Au sein du département IT qui gère l'ensemble des systèmes réseaux, vous serez en charge du support utilisateur, du déploiement des postes de travail, du maintien de l'inventaire du parc informatique interne à l'entreprise. Vous vous assurez la cohérence globale du système d'information et vous contribuerez à la mise en place de procédures.
Vos missions
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par téléphonne, e-mail, chat ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques relatifs aux logiciels, au matériel informatique, aux réseaux et aux périphériques.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels.
- Maintenir les licences, les abonnements et les renouvellement logiciels
- Gérer les sauvegardes, les restaurations, pare-feu, anti-spam et anti-virus
- Piloter les prestataires
- Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droit d'accès, mots de passe...)
- Assurer le suivi des tickets d'assistance et maintenir un système de gestion des incidents à jour.
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié en cas de besoin.
- Installer, configurer et mettre à jou les logiciels et le matériels informatique selon les besoins.
- Participer à la documentation des procédures d'assistance et des solutions techniques.
- COllaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes et mettre en oeuvre de nouvelles solutions.
- Contribuer à la gestion des ressources et des détails des projets, en assurant une communication claire et efficace avec les parties prenantes.
Vos compétences
- Windows Server
- GNU/Linux
- Proxmox
- Active Directory
- VyOs, BGP, VPN IPSec, OpenVPN
- Shell, Bash
- Jira, ManageEngine
- Google Workspace
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