Technicien d'exploitation (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son centre de supervision et d'exploitation, une entreprise spécialisée dans les infrastructures et services IT recherche un(e) Technicien(ne) Exploitation & Supervision Réseau. Le/la collaborateur(trice) intervient dans un environnement critique nécessitant réactivité, rigueur et sens du service afin d'assurer la continuité opérationnelle des infrastructures réseau et systèmes. Missions principales Mission 1 : Supervision et surveillance des infrastructures

• Assurer la supervision en temps réel des infrastructures réseau et systèmes.
• Contrôler l'état de fonctionnement des équipements et services critiques.
• Analyser les alertes remontées par les outils de supervision.
• Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité.
• Garantir la continuité des services et la bonne disponibilité des environnements supervisés.
• Participer au suivi des opérations d'exploitation et de maintenance.

Mission 2 : Maintien en conditions opérationnelles

• Appliquer les procédures et processus qualité en vigueur.
• Assurer le suivi opérationnel des incidents et événements techniques.
• Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et procédures d'exploitation.
• Mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires.
• Remonter les dysfonctionnements ou incidents critiques auprès de la hiérarchie.
• Contribuer au maintien des conditions générales de production.

Mission 3 : Gestion des incidents et support

• Qualifier, prioriser et traiter les incidents techniques de premier niveau.
• Réaliser les premiers diagnostics et analyses techniques.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes concernées.
• Assurer le suivi des tickets et la traçabilité des actions réalisées.
• Communiquer efficacement lors d'incidents majeurs ou interruptions de service.
• Participer aux astreintes ou rotations horaires selon l'organisation du service.

Environnement technique Réseaux & systèmes

- WAN / LAN

• Technologies fibre
• Environnements CISCO
• Windows / Linux
• Infrastructures réseau et systèmes

Outils

• Outils de supervision et monitoring
• Outils de ticketing et gestion d'incidents
• Outils de prise en main à distance

Compétences recherchées Savoir-faire

• Bonne maîtrise des outils de supervision et d'exploitation.
• Connaissance des environnements réseau WAN, LAN et CISCO.
• Bonne compréhension des méthodes de diagnostic et résolution d'incidents.
• Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de ticketing.
• Capacité à appliquer des procédures techniques et d'exploitation.
• Connaissances des techniques de support utilisateur et prise en main à distance.
• Capacité à travailler dans un environnement de production critique.

Savoir-être

• Sens du service et orientation client.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités et les situations de stress.
• Bon esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles, écoute et pédagogie.

Profil recherché

• Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique, réseaux ou systèmes.
• Première expérience en supervision, exploitation, support technique ou production informatique appréciée.
• Une expérience en environnement réseau ou centre de services constitue un atout.
• La connaissance d'environnements critiques ou fortement disponibles est appréciée.