Coordinateur / Coordinatrice d'exploitation IT (H/F) — CDI (K30)

Le poste Au sein d'une Direction Exploitation structurée, vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la direction. Véritable facilitateur transverse, vous êtes l'interface entre les équipes d'exploitation, les équipes projets et la maîtrise d'ouvrage pour garantir une qualité de service optimale, documentée et pilotée par l'amélioration continue. Vos missions Pilotage de l'activité opérationnelle : évaluer les charges, répartir les missions, prioriser et planifier les actions ; accompagner la montée en compétence des équipes, assurer la continuité d'activité et la qualité des livrables, et collaborer avec les prestataires pour optimiser l'infogérance. Reporting d'activité : produire les reportings, intégrer les processus dans l'outil ITSM, déployer tableaux de bord, KPIs et SLA, animer les comités de pilotage et piloter le reporting au niveau Direction. Amélioration continue : piloter les chantiers de consolidation (processus, outillage, qualité de service), être le point d'entrée des chefs de projet et du métier, participer aux audits et proposer les plans d'actions correctifs, et standardiser / industrialiser les processus. CDI, avec une période de prestation de 6 mois en pré-embauche Profil recherché Expérience confirmée (+10 ans) en exploitation IT avec pilotage opérationnel et maîtrise avancée des processus de gestion des services (demandes, incidents, problèmes, capacité, disponibilité). Vous savez mettre en place et suivre des processus structurants, prendre de la hauteur pour des solutions court/long terme. Fédérateur, vous animez des comités et pilotez des initiatives avec un leadership humain orienté résultats. Proactif et orienté performance (KPIs / ROI), votre excellent relationnel fait de vous un relai de confiance entre technique et management. Critères obligatoires

• Expérience confirmée +10 ans en exploitation IT
• Pilotage de la gestion des incidents (incidents / problèmes / changements / demandes de service)
• Maîtrise du processus ITIL de production
• Maîtrise d'un outil ITSM / ticketing (type EasyVista SAM, JIRA / Confluence)
• Maîtrise d'Excel et des principes statistiques / analytiques
• Anglais technique