Responsable ADV

À propos de nous Novalyo est le 1er distributeur en France de solutions intelligentes dans le secteur de la santé. Nous accompagnons les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, ehpad etc...) dans leur transformation digitale. Relever les nouveaux défis technologiques et accompagner l'humain dans l'usage de ces solutions fait partie de notre ADN. Nos équipes se mobilisent au quotidien afin de permettre une meilleure efficience dans les échanges tout en assurant la sécurité des données et des personnes intervenant dans cet éco-système. Rattaché(e) à la Direction, vous prendrez en charge la responsabilité du service Administration des Ventes avec un objectif clair : garantir l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et le pilotage de la performance de l'activité. Véritable manager de terrain et pilote de l'activité ADV, vous structurerez les process, animerez les indicateurs de performance et accompagnerez les équipes dans une logique d'amélioration continue. Mission Vos principales responsabilités seront: Pilotage de l'activité & KPI • Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) du service ADV

• Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la Direction
• Piloter les flux de commandes, la qualité de service, les délais de traitement et le taux de satisfaction client
• Identifier les axes d'optimisation et conduire des plans d'actions correctifs
• Participer à l'amélioration continue des process et des outils

Management d'équipe • Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe ADV

• Organiser l'activité et répartir les priorités dans un environnement exigeant
• Instaurer une culture de la performance, du résultat et du service client
• Accompagner le changement et fédérer les équipes autour des objectifs

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistique et autres fonctions support, tout en assurant la fluidité des échanges et la fiabilité des données. Profil

• Formation supérieure en gestion, commerce ou supply chain
• Expérience confirmée en management ADV ou pilotage d'activité
• Forte culture du résultat et de la performance opérationnelle
• Excellente maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données
• Leadership, capacité d'organisation et sens des priorités
• Aisance avec les outils ERP et Excel / outils de pilotage

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un(e) manager capable de structurer, piloter et faire progresser l'activité dans un environnement dynamique, avec une forte orientation performance et satisfaction client.