Technicien support helpdesk
Notre client basé à Puyeicard (13) recherche un.e technicien.ne support helpdesk afin de rejoindre une équipe de 4 personnes. Vous avez une bonne élocution, un bon esprit d'analyse et êtes autonome ? Voici vos missions : 1. Support et Assistance :
- Réception des demandes : Prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat ou via l'outil de ticketing.
- Diagnostic : Identifier la cause racine des incidents (matériel, logiciel, réseau).
- Résolution : Dépanner à distance (prise en main) ou à l'aide de procédures établies.
- Escalade : Transférer les tickets complexes aux experts de Niveau 3 tout en assurant le suivi auprès de l'utilisateur.
- Gestion des accès : Création et modification des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365).
- Inventaire : Tenir à jour la base de gestion de parc.
- Reporting : Renseigner avec précision chaque intervention dans l'outil de ticketing.
- Base de connaissances : Rédiger des procédures techniques et des guides d'utilisation pour les collaborateurs.
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