Technicien Support Paie H/F
Nous recherchons un Technicien Support (H/F). Vous intervenez au cœur du support applicatif PAIE. Vous traitez les demandes de nos clients en leur apportant des réponses claires, rapides et fiables. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes :
- Accueillir et qualifier les demandes clients via téléphone, mail ou portail
- Identifier les besoins et analyser les incidents ou anomalies signalés
- Proposer des solutions adaptées aux problématiques fonctionnelles rencontrées
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour diagnostic et assistance
- Documenter les demandes et suivre leur résolution selon les procédures internes
- Transmettre aux équipes techniques les éléments nécessitant une correction
- Alerter la hiérarchie sur les récurrences, anomalies critiques ou situations sensibles
- Solides connaissances en législation sociale et en paie
- Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite au téléphone
- Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter une situation fonctionnelle
- Autonomie dans la gestion des priorités et rigueur dans le suivi des dossiers
- Esprit pragmatique et sens du service client affirmé
- Aisance avec les outils informatiques
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation face aux évolutions logicielles
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