Informaticien Support Utilisateur F/H

Description des missions

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des missions et activité suivantes :

Profil recherché

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des missions et activité suivantes :- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.)- Conseiller et assister les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement- Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuelDiplôme et expérience professionnelle : 3 ans d’expériences minimum sur un poste similaireSavoirs et savoir-faire :· Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques· Connaissance des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation· Connaissance du matériel technique utilisé sur le site : · (informatique, audiovisuel,)· Connaissance d'un ou plusieurs systèmes d'exploitationDepuis sa création en 1780, l’Ecole Nationale Supérieure Arts et Métiers s’attache à répondre aux défis industriels et aux enjeux sociétaux, en constante évolution.Etablissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche, il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire.Sa première mission : Former des ingénieurs capables de concevoir des produits et systèmes respectueux de l’environnement, mais aussi de contrôler une organisation industrielle en maîtrisant les risques et les coûts. - Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques- Installer le câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut- Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur)- Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en œuvre- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement ou règles de bonnes pratiques· Capacité à appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation· Capacité à dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes· Capacité à maintenir, réparer ou trouver une solution suite à un problème informatique identifié· Capacité à s’adapter aux évolutions technologiquesCapacité à utiliser des outils de déploiement automatiséAu sein de la Direction des systèmes d’informations (DSI) et placé sous la responsabilité du Responsable service support, l’informaticien support utilisateur H/F intervient principalement sur l’assistance informatique des utilisateurs de la Direction Générale.