Téléconseiller bancaire RQTH H/F
ATTENTION ce poste est uniquement ouvert aux personnes bénéficiant d'une reconnaissance en tant que travailleur handicapé (RQTH). Vos Missions:
- Contribuer au développement commercial par la gestion et le développement de portefeuille de clients dans une optique de pérennisation et de qualité de la relation client et dans le respect des normes de risque sécurité bancaire
- Accueil des clients : qualifier le besoin, orienter, réaliser les opérations courantes, satisfaire les demandes d'urgence
- Gestion de portefeuille client à distance : planifier les RDV, contacter et générer les RDV clients • Détection et accroche d'un client
- Traitement des alertes, repérer les opportunités de vente lors d'un contact client, argumenter les offres possibles
- Préparation des entretiens : collecter les infos sur les clients
- Découverte du client et de ses besoins : identifier les projets et attente du client par une écoute active
- Elaboration de l'offre : reformuler et valider les besoins exprimés ou non par le client, trouver la solution adaptée aux besoins du client
- Présentation de l'offre : promouvoir l'offre de services en répondant aux besoins du client, s'assurer de l'adhésion du client
- Conclusion et formalisation de la vente : rédiger le contrat, valider l'accord, informer le client sur le cadre juridique, effectuer les relances
- Finaliser la vente : fiabiliser et actualiser les données clients, collecter et transmettre les documents Respecter les règles de conformité en assurant les ventes conformément aux directives de la vente en ligne
- Tempérament commercial, pugnacité, sens du challenge
- Bonne élocution • Sens de l'accueil • Sens de la relation client
- Dynamisme
- Qualification des appels
- Connaissance de l'outil informatique
- Conditions : open space
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