Technicien support informatique
Rattaché·e au responsable du support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et prenez en charge les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade. Support niveau 1
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing [GLPI / ServiceNow / Jira SM])
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : postes de travail, imprimantes, messagerie, accès, mots de passe
- Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory et Microsoft 365
- Préparer, installer et déployer les postes (masterisation, onboarding / offboarding)
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel
- Traiter les incidents escaladés par le N1 et les problèmes récurrents
- Intervenir sur le réseau de premier niveau : switchs, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS
- Administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (Intune, SCCM, GPO)
- Assurer le lien avec les prestataires et escalader vers le N3 quand nécessaire
- Rédiger et enrichir la base de connaissances et les procédures
- Participer aux projets IT : migrations, renouvellement du parc, déploiement d'outils
- Environnements Windows 10/11 et suite Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
- Active Directory, GPO, Entra ID
- Bases réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN
- Outils de ticketing et de prise en main à distance
- Un plus : Intune, PowerShell, macOS, virtualisation, ITIL, VMware
- Sens du service et de la pédagogie avec des utilisateurs non techniques
- Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation
- Calme et méthode face aux urgences
- Esprit d'équipe et curiosité technique
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