Chef de projet - Satisfaction & UX

ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Chef de projet Satisfaction & Expérience Utilisateurs (plutot freelance - ou CDD ) . Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Mission de 6-8 mois. Le contexte de la mission Vous intégrez une équipe dédiée à l'écoute des utilisateurs, au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire. Votre rôle : faire vivre les dispositifs de mesure de la satisfaction et transformer les résultats en recommandations concrètes. Vous travaillez en lien direct avec les équipes produits, les établissements du réseau et la direction. Vos missions

• Piloter et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètre de satisfaction, enquêtes produits, enquêtes à chaud.
• Concevoir les questionnaires et suivre les campagnes d'enquêtes de A à Z.
• Analyser les résultats, qu'ils soient quantitatifs ou qualitatifs (verbatims).
• Rédiger des dossiers d'analyse et de synthèse à destination de la direction.
• Restituer les résultats aux interlocuteurs des établissements.
• Faire le lien entre les équipes produits et les établissements.
• Animer des comités et jouer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
• Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience utilisateur.

• Maîtrise de la conception et de l'analyse d'enquêtes de satisfaction.
• Très bonne capacité de synthèse et de restitution de niveau direction.
• Solide expérience en chefferie de projet.
• Excellente rédaction en français.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).

• Formation Bac+5 : école de commerce, université (études, marketing, statistiques) ou équivalent.
• 6 à 9 ans d'expérience en études de satisfaction, expérience client ou expérience collaborateur.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou financier est un vrai plus.
• La maîtrise de l'outil d'enquête Sphinx est fortement appréciée. À défaut, une expérience sur un outil équivalent (Qualtrics, Medallia…).

• Vous avez la fibre de la satisfaction utilisateur.
• Vous êtes à l'aise à l'oral et savez animer des comités.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Vous savez vulgariser des résultats et convaincre.
• Vous avez un bon sens du relationnel avec des interlocuteurs variés.