Alternant(e) Technicien(ne) Support applicatif 2 ans
Au sein de la Direction Produit Technique et Systèmes d'Information, l'équipe Process et Digitalisation améliore l'efficience des process d'ALLOPNEUS et simplifie les process. Le/la technicien(ne) support applicatif intervient lorsqu'un dysfonctionnement ou une difficulté d'utilisation de support du deuxième niveau survient sur les produits du périmètre Process & Digitalisation. Nous recherchons un(e) alternant(e) au sein de l'équipe Process et Digitalisation. Tes missions et tâches seront les suivantes:
- Qualifier et prioriser les demandes reçues par ticket Jira.
- Réaliser un diagnostic : identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs.
- Participer à la résolution du support de deuxième niveau : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
- Participer à l'évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.
- Ecrire les procédures de résolution et former le support de premier niveau.
- Créer des reportings sur les incidents.
- Rédiger des documents techniques et fonctionnels.
- Participer à la formation des utilisateurs et le support de premier niveau.
- Bonne maitrise des environnements Windows, Linux et web
- Connaissance sur des applicatifs ou développement
PROCESS DE RECRUTEMENT
- Si ton profil correspond à nos attentes, tu seras appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique
- Si nous sommes sur la même longueur d'ondes, tu rencontreras dans un second temps Alexandra accompagnée de la personne qui sera ton/ta futur(e) tuteur/ tutrice
- Nous reviendrons vers toi rapidement pour te donner une réponse !
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