Support ERP & Documentation

Nous recherchons actuellement, pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur industriel, un profil Support ERP & Documentation. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP, mais vous avez également une vraie capacité à comprendre, synthétiser et formaliser l'information ? Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez auprès des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leur ERP, analyser les problématiques rencontrées et contribuer à leur résolution. Vous aurez également un rôle important dans la capitalisation et le partage des connaissances, notamment à travers la rédaction et la mise à jour de la documentation dans Confluence. Vos missions Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP et des différentes applications de gestion ;
• Analyser les demandes et problématiques rencontrées afin d'en comprendre l'origine et d'identifier les solutions adaptées ;
• Comprendre les différents flux de gestion : achats, commandes, ventes, facturation, pointage, paie, etc. ;
• Collaborer avec les équipes métier et techniques dans le suivi et la résolution des incidents ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation dans Confluence ;
• Créer des procédures, modes opératoires, fiches pratiques et supports d'aide ;
• Recenser et catégoriser les différentes typologies d'incidents rencontrées
• Transformer des informations parfois techniques ou complexes en contenus simples, structurés et pédagogiques ;
• Organiser et structurer la documentation afin de faciliter la recherche et l'accès à l'information ;
• Participer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des processus de support

Vous disposez notamment :

• D'une expérience dans l'utilisation d'un ERP ou d'un progiciel de gestion (IFS , SAP, Sage, Microsoft Dynamics NAV ou équivalent) ;
• D'une bonne compréhension des problématiques fonctionnelles et des processus de gestion ;
• De très bonnes qualités rédactionnelles, avec une orthographe soignée et une capacité à aller à l'essentiel ;
• D'une capacité à synthétiser, structurer et vulgariser l'information pour la rendre facilement accessible aux utilisateurs ;
• Idéalement, d'une première expérience avec Confluence ou un outil de gestion documentaire similaire ;
• D'un bon relationnel, de curiosité et d'un réel goût pour les échanges avec les utilisateurs et le travail en équipe.

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Nous serions ravis d'échanger avec vous