Chargé(e) Qualité Réclamations Clients H/F

Naos Les Laboratoires est l'entité industrielle regroupant les activités de production et de Recherche & Développement de Naos.


Les expertises de Naos Les Laboratoires interviennent à toutes les étapes de la conception à la fabrication et la distribution des produits des trois marques de Naos : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.

Avec ses 230 collaborateurs, Naos Les Laboratoires bénéficie d'une grande diversité de profils : recherche en biologie cutanée et formulation, pour la conception des produits dermo-cosmétiques : Supply Chain, Qualité, Fabrication, Conditionnement, Maintenance et Logistique pour leur production.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d'être ?

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) Qualité réclamations clients (H/F) en CDI à partir du 01/04/2026 sur notre site situé à Aix-en-Provence.

Au sein de l'équipe Qualité marchés, vous coordonnez la gestion des réclamations qualité afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

Votre fonction peut vous amener à vous déplacer en France voire à l'étranger de façon très ponctuelle.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion opérationnelle et coordination des réclamations :
- Coordonner et participer à la réception et la préanalyse des réclamations clients.
- Déclencher les investigations afférentes auprès des différents experts métier et assurer le suivi de ces investigations.
- Assurer la communication avec les filiales au niveau monde tout au long du processus.
- Consolider les résultats d'investigation et identifier les causes racines.
- Suivre avec les experts métiers la mise en place des actions correctives et préventives et s'assurer de l'efficacité des actions.
- Alerter en cas de tendance ou de risque sécurité ou réglementaire suspecté.

Reporting :
- Suivre les indicateurs clés : taux de réclamations, récurrences, délais de traitement, coûts qualité…
- Assurer des bilans réguliers pour identification des tendances et pour partage avec les parties prenantes notamment aux marques et aux filiales.
- Animer des réunions bimensuelles d'information avec l'ensemble des filiales.
- Mettre en place ou améliorer les instances de partage avec les différentes parties prenantes.

Amélioration continue :
- Identifier et mettre en place les actions pour assurer une remontée la plus exhaustive possible des réclamations des filiales du groupe, distributeurs, clients et consommateur au niveau groupe.
- Etre force de proposition sur l'amélioration du processus de gestion des réclamations et des outils associés.

Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Notre processus type de recrutement :
Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.

Titulaire d'une licence (Bac+3) supérieure en chimie, formulation ou qualité, vous justifiez d'une expérience probante sur un poste similaire (environ 5 ans) dans le secteur cosmétique ou agroalimentaire.

Vous maitrisez les outils d'analyse de causes (5M, Ishikawa, analyses de risques, 5 Why, CAPA…). Vous êtes orienté(e) solutions et amélioration continue.

Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre proactivité, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service et votre diplomatie qui seront vos meilleurs atouts.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer vos différents interlocuteurs. La rigueur et l'organisation n'a pas de secret pour vous.

L'anglais courant est indispensable. Vous maîtrisez le Pack Office.

Alors postulez dès maintenant ! Rejoignez l'aventure NAOS !

Nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.