Service Delivery Manager

Le poste :

STEP UP MARSEILLE recrute
Service Delivery Manager
Aix-en-Provence (13) | Démarrage immédiat | 5ans d'xp min
Votre rôle
En tant que Service Delivery Manager, vous serez le garant de la qualité de service sur un portefeuille de contrats B2B. Vous assurez l'interface entre les clients et les équipes techniques en veillant au respect des engagements contractuels et à l'amélioration continue des services.

Vos principales missions
Participer à l'élaboration des contrats de service et à leur mise en œuvre opérationnelle

Veiller au respect des SLAs et des moyens alloués

Identifier, anticiper et gérer les événements pouvant impacter la qualité de service

Élaborer les plans d'amélioration continue (plans de progrès, plans d'actions correctifs)

Suivre et analyser les KPI, proposer des ajustements et en assurer le reporting auprès de la direction et des clients

Coordonner la gestion des incidents, problèmes et changements, y compris la gestion de crise

Prendre des décisions opérationnelles en lien avec les enjeux contractuels

Représenter et défendre les intérêts du groupe avec professionnalisme et diplomatie auprès des clients

Contribuer à la montée en maturité des processus et outils liés au delivery

Profil :

✅ Profil recherché
Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire de Service Delivery Manager / Responsable de contrats IT ou B2B

Excellente maîtrise de la gestion de services ITIL ou équivalent

Capacité à animer des comités de pilotage, à produire du reporting et à mener des analyses d'incidents

Aisance relationnelle et sens du leadership transversal

Anglais courant indispensable (oral et écrit)

Intéressé·e ? Contactez-nous à : [email protected]

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A propos de nous :

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.