Technicien Support - Helpdesk N1 T05 H/F

Votre mission Au sein de la DSI d'un groupe industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous êtes le point d'entrée unique des utilisateurs internes et des partenaires industriels européens. Vous traitez environ 400 tickets par mois sur un parc de plus de 4 000 comptes, en garantissant le respect des délais de rétablissement contractuels.

• ️os missions
• Réceptionner les demandes et incidents sur tous les canaux : téléphone, mail, tickets et accueil physique
• Qualifier la criticité de chaque demande (3 niveaux) et engager le traitement dans les délais associés
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur le poste de travail et les applications métier
• Gérer les comptes et les accès : Active Directory, boîtes mail Exchange, droits, jetons d'authentification, arrivées et départs (environ 500 comptes créés par an)
• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail et les périphériques (environ 100 postes par an)
• Escalader vers les niveaux 2 et 3 et vers les prestataires applicatifs, en formulant le besoin de façon précise
• Réaliser le contrôle quotidien des serveurs et applications, et remonter les alertes de supervision
• Rédiger et mettre à jour les procédures, formulaires et mails types, en français et en anglais

Environnement

• Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site, sans télétravail
• Service continu de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi, en roulement
• Équipe mixte : vous travaillez en binôme avec un technicien senior, sous la responsabilité du Service Delivery Manager
• Utilisateurs internes et partenaires industriels européens : l'anglais est quotidien
• Démarrage prévu en janvier 2027, sur un engagement de 3 ans
• Poste soumis à une habilitation Confidentiel Défense : nationalité française requise et enquête administrative préalable

Profil recherché Compétences techniques

• Poste de travail Windows 10 et 11, suite Microsoft Office
• Administration courante Active Directory : comptes, droits, mots de passe
• Gestion des boîtes aux lettres Exchange et des accès
• Déploiement et masterisation de postes (MDT, SCCM ou équivalent)
• Outils de ticketing ITSM et prise en main à distance
• Notions d'infrastructure Windows Server (DNS, DHCP, WSUS) et de supervision

• ️angues
• Anglais lu, parlé et écrit : échanges quotidiens avec les partenaires et rédaction de documentation bilingue
• Français : excellente expression écrite exigée

Savoir-être

• Aisance au téléphone et en face à face, sens du service
• Pédagogie et patience avec des utilisateurs non techniciens
• Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets
• Goût pour la routine quotidienne du contrôle de début de journée
• Capacité à s'engager dans la durée sur un poste de proximité

Expérience

• 1 à 2 ans minimum d'expérience réelle en support / helpdesk N1 en entreprise, hors stage
• Bac +2 en informatique
• Poste en CDI, non ouvert à l'alternance ni aux stages