Responsable Opérationnel Grands Comptes (F/H)

Le groupe HighCo recherche pour sa filiale HighCo data un responsable opérationnel grands comptes H/F. Certains de nos clients, Grands Comptes, nous délèguent la gestion de leurs Programmes Fidélité diffusés en ligne auprès des consommateurs. Ces programmes proposent notamment aux consommateurs de la marque de bénéficier de réductions sur leurs achats, soit sous la forme d'un coupon de réduction, soit d'un virement sur le produit acheté sur la base des justificatifs uploadés en ligne. Le poste est à pourvoir sur Aix-en-Provence au sein de l'équipe « Gestion des Programmes Fidélité ». Vous superviser 2 chefs de projets et 1 assistante ADV et pilotez la mise en œuvre des opérations de ces clients Grands Comptes en collaboration avec l'ensemble des services internes. L'enjeu est la satisfaction des clients et leur fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Service Commercial dans la relation client, analyserez leurs besoins, organiserez et planifierez les mises en œuvre des projets jusqu'à leur déploiement. Intermédiaire entre le client, le commercial et les différentes équipes métiers de l'entreprise ou les prestataires externes (DSI, Direction Technique, logistique, Direction créa/fab, Comptabilité, Achats…), vous serez le garant de la qualité d'exécution des projets dont vous aurez la responsabilité. Missions principales: 1 - Pilotage des projets clients

• Intervention en amont des opérations clients, sur la détection et l'analyse des besoins et l'avant-vente
• Cadrage opérationnel avant lancement de la mise en œuvre
• Coordination et suivi de la mise en œuvre
• Analyse et bilan

2 - Garantie des engagements et de la relation client

• S'assurer que la relation client au quotidien par les équipes est optimale
• Intervenir auprès des clients, si nécessaire, pour régler les litiges, incidents ou toutes situations difficiles
• Garantir la qualité de service aux clients et leur satisfaction (respect de nos engagements)

3 - Gestion de l'activité et reporting

• Définir précisément les moyens nécessaires pour assurer la bonne mise en œuvre des opérations ou projets dont il a la charge
• Réaliser ou faire réaliser les changements nécessaires à l'amélioration des livrables (amélioration des process, des outils, formation, animation des collaborateurs)
• Veiller quotidiennement au respect des objectifs clients, des coûts, des délais, de la législation en vigueur et de la qualité et ajuster les moyens si nécessaire
• Organiser au mieux les ressources et la charge interne

• Assurer un reporting d'activité auprès de la Direction des Opérations 4 - Management des ressources

• Animer et coordonner l'équipe composée de deux Chefs de projet et une assistante
• S'assurer du bon suivi des projets et accompagner l'équipe dans leurs problématiques
• Veiller à ce que la coordination entre les différentes équipes en interne ou en externe soit optimale
• Insuffler une dynamique de travail, motiver et soutenir son équipe
• Évaluer au quotidien les besoins de l'équipe afin d'ajuster au mieux l'organisation
• Piloter les indicateurs de performance
• Assurer les entretiens annuels et le suivi quotidien de son équipe
• Transmettre et respecter les valeurs de l'entreprise

2 jours de télétravail / semaine, RTT, accord de participation, mutuelle familiale attractive… De Formation Supérieure en Marketing/Communication/Evènementiel (type Bac+4/5), vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans la gestion de projets. Une expérience dans le milieu de la grande distribution et en gestion de projets digitaux sera un avantage dans le choix du candidat.

• Anglais obligatoire
• Direction de projets d'envergure
• Maîtrise des projets digitaux (langage, gestion de projet, coordination d'équipes IT et digitales…)
• Vernis sur l'analyse de Data et la gestion de BDD : Power BI, Google Analytics, Excel

Aptitudes professionnelles

• Leadership
• Qualités d'animation et de travail d'équipe : écoute, dialogue pour à la fois animer et coordonner une équipe (que ce soit en interne ou en externe)
• Esprit de synthèse. Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
• Sens de l'organisation
• Rigueur, discipline et exemplarité
• Flexibilité
• Dynamisme, sang-froid et réactivité
• Très bonne résistance au stress
• Excellentes qualités relationnelles et de communication