Chargé de Relation Clientèle
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) du traitement des réclamations et des litiges clients, avant, pendant et après leur séjour. Votre objectif : trouver la bonne solution, préserver la fidélité de nos clients et améliorer leur expérience dans nos établissements.
- Réclamations et litiges : analyse et qualification des demandes, recherche des causes auprès des établissements, réponse au client et compensations adaptées dans le cadre de vos délégations, suivi de chaque dossier jusqu'à sa résolution
- Coordination : interlocuteur(trice) privilégié(e) des établissements sur les dossiers complexes, lien entre le client, les directeurs de site et le siège, alerte de la Direction sur les situations sensibles
- Fidélisation : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation et repérer les clients à risque
- Reporting : suivi des réclamations et des motifs d'insatisfaction, participation aux tableaux de bord, remontée des tendances qui appellent des actions correctives
- Vous avez une première expérience réussie en relation client ou en gestion des réclamations, idéalement dans le tourisme ou l'hôtellerie.
- Vous maîtrisez le Pack Office ; la connaissance de Resalys est un atout.
- Vous avez une excellente plume, une bonne élocution et un bon niveau d'anglais.
- Diplomate et à l'écoute, vous gardez votre calme face aux situations tendues et savez proposer des solutions pragmatiques.
- Rigoureux(se), organisé(e) et discret(ète), vous gérez plusieurs dossiers en parallèle.
- l'accès gratuit à nos établissements pour vos séjours personnels
- la prise en charge à 50 % de vos transports en commun
- une mutuelle avantageuse
- un environnement qui favorise le développement personnel et professionnel
- une équipe humaine, soudée et passionnée, au sein d'un groupe en pleine croissance
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