Service Delivery Manager
Nous Recherchons un Service Delivery Manager (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte localisé près d'Aix-en-Provence (ente 1 et 3 jours de télétravail non consécutifs/semaine). Vos missions seront les suivantes :
- Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
- Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service
- Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d'actions
- Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients
- Piloter la gestion opérationnelle des incidents (exemple : gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes
- Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel
- Défendre les positions et l'image du groupe auprès des clients.
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