Technical Account Manager (TAM) - Infrastructures On-Premise & DevOps K250 H/F

Votre mission Au sein d'une équipe d'infogérance dédiée à une DSI industrielle de haute technologie, vous êtes le garant technique du service et le référent incontournable pour l'architecture, la cohérence technique et l'évolution d'une infrastructure 100 % on-premise. Vous pilotez la trajectoire du système d'information en binôme avec le Service Delivery Manager.

• ️os missions
• Être le référent technique du client : architecture, choix techniques, arbitrages et feuille de route d'évolution de l'infrastructure
• Rédiger, maintenir et faire valider les dossiers d'architecture technique (DAT), HLD / LLD et le référentiel technique
• Assurer le dernier niveau d'escalade interne (N3 / N4) sur les incidents majeurs et piloter la cellule de crise technique
• Animer le comité technique (CoTech) : incidents majeurs, problèmes, changements, risques, plan d'actions
• Piloter la gestion des problèmes avec analyse des causes racines et sécuriser les changements en CAB
• Superviser le capacity planning : calcul, stockage, sauvegarde, réseau
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO / MCS) : patching, obsolescence, durcissement, vulnérabilités
• Encadrer techniquement l'équipe sur site : revues techniques, montée en compétences, transfert de connaissances
• Porter le PCA / PRA : conception, tests de bascule, exercices et retours d'expérience
• Contribuer aux projets d'infrastructure majeurs : migrations, renouvellement de matériel, nouvelles briques techniques
• Produire les éléments techniques du reporting mensuel et des comités de pilotage

Environnement

• Poste basé à Aix-en-Provence avec présence régulière sur site
• Infrastructure exclusivement on-premise : 2 salles machines, environ 350 VM dont un périmètre classifié
• Virtualisation VMware vSphere 8, stockage SAN HPE, sauvegarde Veeam et LTO8
• Chaîne DevOps auto-hébergée : GitLab CI, Terraform, Ansible, Docker
• Supervision Nagios / EON, Prometheus, Grafana
• Environnement de sécurité élevée : pare-feux Cisco / Stormshield / Checkpoint, bastion d'administration tracé, recommandations ANSSI
• Processus ITIL et ISO 27001

Démarrage souhaité : . Poste basé à Aix-en-Provence, présence régulière sur site, plage de service 8h00-18h00. Critères d'accès : nationalité française exigée et habilitation détenue ou instruisable (enquête administrative préalable, non négociable). Certifications appréciées : VMware VCP / VCAP, ITIL v4, Veeam VMCE, Cisco CCNP, TOGAF. Anglais lu, parlé et écrit requis. Compétences techniques

• Architecture d'infrastructures on-premise complexes et multi-sites, haute disponibilité
• Expertise VMware vSphere / ESXi 7 et 8, vCenter, clusters étendus, vSAN
• Stockage SAN (HPE Primera / Alletra / 3PAR), réplication, plans de capacité
• Sauvegarde et restauration : Veeam, StoreOnce, bandes LTO, politiques de rétention
• Windows Server et Active Directory (AD DS, DNS, DHCP, GPO, PKI)
• Linux Debian / RHEL / CentOS
• Réseau et sécurité : routage et commutation Cisco, pare-feux Stormshield / Checkpoint, VPN, segmentation, bastion
• Sécurité des systèmes : durcissement ANSSI, gestion des vulnérabilités, ISO 27001, environnements classifiés (IGI 1300, NATO)
• Culture DevOps : CI/CD GitLab, Infrastructure as Code (Terraform, Ansible), conteneurs Docker, ordonnancement
• Supervision et observabilité : Nagios / EON, Prometheus, Grafana, définition de KPI et de seuils
• PCA / PRA : conception, plans de bascule, tests et exercices
• ITIL v4 : gestion des incidents, problèmes, changements (CAB), capacité et disponibilité
• Rédaction de DAT, HLD / LLD, procédures et dossiers d'exploitation

Savoir-être

• Rigueur et précision technique, excellence dans la documentation
• Leadership technique et pédagogie pour l'encadrement d'équipe
• Autonomie décisionnelle et capacité d'arbitrage en contexte sensible
• Sens de la continuité de service et de la sécurité informatique
• Esprit collaboratif et communication fluide avec les parties prenantes

Expérience 10 ans minimum en ingénierie ou architecture d'infrastructures, avec une expérience significative en rôle de référent technique, TAM, architecte ou expert N3 / N4 en contexte d'infogérance. Bac+5 en informatique ou niveau équivalent acquis par l'expérience.