Support Fonctionnel SQL (IT)

En tant que Support Applicatif Fonctionnel SQL, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers en garantissant leur disponibilité, leur bon fonctionnement et la satisfaction des utilisateurs. Vos principales missions sont les suivantes : Assurer le traitement quotidien des incidents applicatifs sur les environnements de production et de préproduction. Diagnostiquer les anomalies, mettre en ?uvre les actions correctives immédiates et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Analyser les incidents fonctionnels et techniques, identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes. Gérer les tickets via les outils ITSM et JIRA, en assurant leur traçabilité et le suivi des demandes de correction ou d'évolution. Réaliser des interventions sur les bases de données SQL (consultation, contrôle, correction et réhabilitation de données). Produire les reportings d'activité et les indicateurs de suivi (météo applicative, tableaux de bord). Participer aux recettes techniques, aux tests d'intégration, aux montées de version, aux déploiements et aux mises en production. Vérifier la recevabilité des environnements lors des rafraîchissements ou livraisons applicatives. Collaborer avec les équipes métier, développement, exploitation et éditeurs afin d'assurer une résolution efficace des incidents. Enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Participer aux astreintes et accompagner les opérations critiques liées aux échéances métiers Profil candidat: Bac+5 en informatique. Expérience de 6 ans minimum en support applicatif, exploitation ou production informatique. Bonne maîtrise de SQL (requêtes, analyses et corrections de données). Connaissance des outils de ticketing (ITSM, ServiceNow, EasyVista...) et de JIRA. Bonne compréhension des environnements de production et des processus ITIL. Connaissances en tests d'intégration, recette technique et gestion des mises en production. Esprit d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service. Bon relationnel pour échanger avec les équipes métiers et techniques.