Agent de standard/accueil F/H

Description de l'association

Fondée en 1973 l'ADAR Provence accompagne depuis plus de 50 ans les personnes fragiles à domicile, en préservant leur lien social. Engagée dans une démarche écoresponsable, elle œuvre à réduire son impact environnemental et promouvoir la durabilité au service des générations futures.

Notre mission repose sur une relation d'aide authentique, le respect de la liberté et des choix de chacun, guidés par la solidarité et la responsabilité, pour un accompagnement humain et porteur de sens.

Description du poste

Vous souhaitez exercer un métier à forte dimension humaine au sein d’une association engagée dans l’aide à domicile ? Rejoignez les équipes de l’ADAR.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Agent de standard pour assurer l’accueil téléphonique et physique de notre siège.

Objectif du poste

En binome, Vous assurez la gestion du standard téléphonique multi-lignes et garantissez un accueil professionnel, bienveillant et efficace auprès de l’ensemble de nos interlocuteurs (bénéficiaires, familles, salariés, partenaires institutionnels).

Missions principales

• Gestion du standard téléphonique (activité soutenue)

Accueillir et identifier les interlocuteurs

Gérer un standard multi-lignes (environ 50 lignes)

Traiter environ 400 appels par jour en binôme

Filtrer, orienter et transférer les appels vers les services concernés

Prendre et transmettre les messages

Gérer les demandes écrites via pop-up (environ 40 messages/jour)

Renseigner les appelants sur l’association et ses services

• Accueil physique et gestion administrative

Contrôler et gérer les accès à l’entrée

Réceptionner et distribuer le courrier

Assurer l’affranchissement

Préparer les salles de réunion

Prendre des rendez-vous

Effectuer des tâches administratives simples (classement, archivage)

Conditions

Rémunération brute mensuelle : 2 048.35 € minimum

Prime ECR (selon diplôme)

Reprise d’ancienneté selon la CC BAD

Poste basé au siège à Aix-en-Provence

Horaires : 9h - 17h

Prise de poste dès que possible

Fidèle à nos engagements, ce poste est ouvert à tous les talents, y compris aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Profil recherché

• Compétences attendues

Excellente expression orale et aisance téléphonique

Capacité à gérer un flux d’appels important

Maîtrise des outils informatiques et des standards téléphoniques

Sens de l’organisation et réactivité

• Qualités indispensables

Patience et écoute active (public majoritairement âgé ou en situation de tension)

Gestion du stress et maîtrise de soi

Empathie et sens du service

Travail en équipe (poste en binôme)

Discrétion et respect de la confidentialité

Une première expérience en standard/accueil est fortement appréciée.

Avantages au sein de l'ADAR

• CSE : Chèque cadeau noël, tarif spécial location de vacances, remises sur billetteries
• Recrutement "avec ou sans diplôme"
• Prime Ancienneté / Prime Diplôme : Un salaire selon vos missions, compétences, diplômes et ancienneté dans la branche - CC BAD.
• Parcours formation en interne ou en alternance

Réf: 6f41f4a1-93dd-45bb-bdef-9fad39d648eb