Consultant / Consultante Support Applicatif

Chez YEVO, nous connectons les talents aux environnements IT à forte valeur ajoutée.
Dans le cadre d’une mission stratégique au sein d’un groupe international basé à Aix-en-Provence, nous recherchons un(e) Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs et contribuer à la performance des outils Microsoft.

🎯 Votre mission

🔧 Support Applicatif

• Prise en charge des tickets utilisateurs (BC, CE, Power Platform)

• Analyse fonctionnelle des incidents et demandes

• Résolution des incidents standards et récurrents

• Qualification et priorisation selon l’impact métier

• Escalade structurée vers les partenaires

• Suivi des incidents jusqu’à résolution complète

• Communication claire et pédagogique auprès des utilisateurs

🔄 Gestion des changements & évolutions

• Paramétrages fonctionnels simples

• Implémentation d’évolutions mineures validées

• Réalisation des tests fonctionnels

• Validation métier

• Mise à jour de la documentation

• Participation aux releases et mises à jour Microsoft

📊 Adoption, qualité & gouvernance

• Support à l’adoption des outils

• Identification des usages non conformes ou à risque

• Contribution à la standardisation des pratiques

• Participation à la gouvernance applicative pilotée par l’IT

• Remontée proactive des irritants et axes d’amélioration

• Contribution à l’amélioration continue des outils

🛠 Environnement technique

• Microsoft 365

• Power Platform : Power Automate, Power Apps, Power BI

• Support applicatif & analyse fonctionnelle

• Compréhension des processus Finance, Vente, Opérations

• Outils de ticketing et de suivi

👤 Profil recherché

• Forte orientation service utilisateur

• Capacité d’analyse et de diagnostic rapide

• Rigueur et sens des priorités

• Communication claire et structurée

• Autonomie encadrée & esprit d’équipe

• À l’aise dans un environnement exigeant

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.

• 9 à 12 jours de RTT

• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport

• CSE

• Mutuelle déjà optionnée

• Prévoyance prise en charge à 100%

• Formation et accompagnement à la montée en compétence