Responsable Opérationnel Telecom (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Localisation : Aix-en-Provence

Type de contrat : CDI / CDD / Freelance

Temps de travail : Temps plein – 1 jour de télétravail / semaine

Contexte

Dans le cadre du pilotage de services télécoms pour un grand compte, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel Télécom .

Vous intervenez en tant qu’ interface clé entre le client et les équipes techniques , avec pour objectif de garantir la qualité de service et d’accompagner les évolutions des solutions réseau (environnement télécom / fibre).

Vos missions

Pilotage opérationnel des services

• Assurer le bon fonctionnement des services télécoms (réseaux, connectivité, fibre)
• Coordonner les équipes internes afin de garantir la continuité de service
• Piloter et anticiper les actions opérationnelles nécessaires

Suivi de la performance

• Analyser le fonctionnement du réseau client
• Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, QoS)
• Identifier les dérives et piloter les plans d’actions associés

Gestion des incidents & escalades

• Être le point d’escalade sur les incidents techniques majeurs
• Suivre les sujets critiques jusqu’à leur résolution
• Coordonner les différents intervenants sur les problématiques complexes

Suivi des évolutions & coordination

• Accompagner les évolutions des services et les modifications réseau
• Assurer l’interface entre les équipes techniques, les projets et le client
• Participer au suivi des déploiements et ajustements en phase d’exploitation

Relation client & amélioration continue

• Animer les comités d’exploitation et assurer un reporting régulier
• Comprendre les usages, analyser les besoins et proposer des optimisations
• Accompagner le client dans ses évolutions à court et moyen terme

Technical skills

Profil recherché :

• 4 à 5 ans d’expérience en environnement télécom / réseaux
• Expérience en pilotage opérationnel, coordination ou relation client
• Indispensable : une expérience technique passée en télécom
• (technicien réseau, exploitation, déploiement FTTH, chargé d’affaires, conducteur de travaux…)

Compétences :

• Bonne compréhension des environnements réseaux télécom (FTTH, IP, WAN…)
• Capacité à échanger avec des équipes techniques et à comprendre les sujets terrain
• Coordination multi-interlocuteurs et pilotage d’activité

Soft skills

• Excellent relationnel client
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Proactivité, sens du service et esprit de coordination

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.