Ingénieur Support Client

smartTrade Technologies est un éditeur de logiciels spécialisé dans le secteur du trading et de la finance. Sa clientèle se compose principalement de banques d'investissement, de bourses, de courtiers et de fonds de pension. smartTrade permet la gestion informatisée en temps réel des flux financiers entre ces différents acteurs.

Rejoindre smartTrade, c'est intégrer une entreprise innovante et internationale, implantée à Aix-en-Provence, Londres, Genève, New York, Toronto et Tokyo.

Le développement des compétences et l'évolution de carrière sont des priorités absolues chez smartTrade, qui offre à ses employés de nombreuses opportunités d'apprentissage, d'avancement et de mobilité. Le sport et les valeurs qu'il véhicule, à savoir le travail d'équipe, la performance et le dynamisme, font partie intégrante de la culture d'entreprise.

Descriptif du poste :

Basé à Aix-en-Provence, au sein de l'équipe de support de production, vous êtes en première ligne pour assurer la stabilité et la performance de nos solutions de trading pour nos clients, principalement de grandes banques internationales. Vous êtes un expert en résolution d'incidents de production, capable d'analyser rapidement les situations critiques et de collaborer efficacement avec les ingénieurs R&D pour identifier les causes et mettre en place des solutions.

Vos responsabilités au quotidien incluent :

• Surveillance des plateformes de trading : Vous surveillez activement les systèmes pour détecter et analyser les incidents de production.

• Qualification des incidents : Vous qualifiez les incidents et déterminez leur niveau de criticité en fonction de leur impact sur les clients.

• Analyse technique : Vous analysez les logs, les configurations et les données techniques pour proposer un diagnostic de l’incident et identifier la cause de ceux-ci.

• Collaboration avec les ingénieurs R&D : Vous travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs R&D level 2 avec pour but de résoudre les incidents complexes et mettre en place des solutions correctives ou de mitigation.

• Communication client : Vous communiquez efficacement avec les clients pour les tenir informés de l'état des incidents et des actions entreprises.

• Gestion des incidents : Vous documentez les incidents, suivez leur résolution et assurez le respect des délais contractuels (SLA).

Ce poste vous offre l'opportunité de :

• Développer une expertise pointue en résolution d'incidents et en analyse technique.

• Travailler en étroite collaboration avec des ingénieurs R&D expérimentés.

• Acquérir une connaissance approfondie de nos plateformes de trading et de l'environnement financier.

• Contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

• Évoluer vers des rôles de gestion de projets ou d'expertise technique.

Profil et compétences recherchées :

• Bac +5, École d’Ingénieur avec plus de 2 ans d'expérience

• Connaissances solides de Linux et des environnements de production

• Maîtrise de l'anglais (courant)

• Excellent relationnel, sens de la communication et de la collaboration

• Expérience en support client ou en résolution d'incidents, résilience et sens des responsabilités

Les qualités suivantes seraient un plus pour le candidat :

• Intérêt pour le domaine du trading et de la finance

• Familiarite avec plusieurs aspects de notre environnement technique:

  • Technologies : Java JEE, SQL

  • Bases de données : MySql, ElasticSearch

  • Outils : Jira, Confluence, FreshDesk

  • OS : Windows et Linux.