Téléconseiller - (H/F) en SAV H/F

Le poste

La mission :

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d?externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.

Vos missions :

-

Rattaché(e) au responsable d?activité, vous serez en charge de :

-

Gérer les appels entrants et les e-mails dans le respect des procédures internes

-

Répondre avec rigueur et bienveillance aux demandes d?un public de professionnels (principalement enseignants)

-

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples (accès à un espace numérique, code d?activation, contenu pédagogique, etc.)

-

Assurer une qualité d?accueil et de traitement irréprochable

-

Enregistrer le suivi des dossiers dans notre outil CRM dédié

-

Remonter les cas complexes à l?équipe technique ou aux référents métier

Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.

Notre proposition :

- Contrat : CDD de 2 mois
- Horaires : Lundi au vendredi, de 8h à 19h.
- Rémunération annuelle : 25 222,08 ? brut, incluant :

- Salaire fixe : 1801.84 ? brut/mois.
- Variable : 200 ? brut/mois.

- Avantages :

- Remboursement du titre de transport.
- Titre-restaurant.
- Mutuelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l?opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.
Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.
Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective?!

Le profil :

Vos compétences et qualités :

Pour réussir sur ce poste, vous devez :

Avoir une excellente aisance à l?oral et à l?écrit en français (orthographe et grammaire irréprochables)
Savoir adapter votre communication à un public exigeant (professeurs, établissements)
Être à l?aise avec les outils informatiques : messagerie, navigateur, CRM, environnement digital
Maîtriser les bases du SAV et du support technique (diagnostic simple, écoute active)
Être capable de saisir rapidement et précisément des données tout en assurant un échange fluide au téléphone
Faire preuve de patience, de rigueur, d?organisation et d?un fort sens du service client